En 2019, Orderchamp a été lancé avec l'idée de permettre aux détaillants et marques indépendants de se connecter en dehors du modèle de vente en gros traditionnel, en créant une marketplace de vente en gros en ligne. Depuis, nous avons accueilli 7 000 marques et 150 000 détaillants dans notre communauté mondiale et introduit de nombreuses fonctionnalités pour aider nos marques à développer leur activité plus efficacement sur Orderchamp. Grâce au backoffice d'Orderchamp, les marques peuvent gérer leur vitrine et leurs informations produits, créer et traiter des commandes pour leurs clients, s'intégrer à notre solution de dropshipping, synchroniser leur catalogue de produits directement depuis leur système e-commerce et bien plus encore.

À mesure que notre solution se complexifie et que nos ambitions grandissent, notre backoffice a commencé à montrer ses limites. Initialement conçu comme une console pour que les marques gèrent leur présence sur la marketplace et leurs commandes, l'intégration de nouvelles solutions telles que le Dropshipping by Orderchamp s'est avérée difficile dans ce cadre mono-canal. C’est pourquoi nous avons repensé le backoffice des marques afin d'héberger intuitivement toutes nos solutions de vente en gros, tout en offrant un espace évolutif pour l'avenir grâce à une mise en page évolutive.

Présentation du backoffice multi-canal

Avec des projets passionnants à l’horizon, nous sommes revenus aux fondamentaux en examinant notre interface pour la rendre plus adaptable et conviviale. Pour le backoffice des marques, nous avons identifié trois exigences clés :

• Support pour plusieurs canaux de vente
• Plus de focus sur les éléments en attente et les actions rapides
• Outils pour améliorer les performances

Support pour plusieurs canaux de vente

Nous proposons actuellement deux canaux de vente pour les marques qui souhaitent vendre leurs produits à des clients B2B : la marketplace et le dropshipping. Chaque canal dispose d’un ensemble de configurations et de fonctionnalités uniques, telles que la mise en place de tarifs en gros pour votre vitrine marketplace ou l’activation de la distribution sélective pour votre solution de dropshipping.

C’est pourquoi nous avons créé une nouvelle section dédiée aux canaux de vente dans le backoffice. Dans cette section, vous pouvez configurer et gérer directement le canal de vente, qu'il s'agisse des paramètres spécifiques au canal ou des fonctionnalités dédiées à celui-ci. Les autres éléments du menu contiennent des paramètres universels pour gérer les commandes provenant de tous les canaux de vente Orderchamp. Cela facilite et accélère l'accès aux informations dont vous avez besoin.

Plus de focus sur les éléments en attente et les actions rapides

La page principale du backoffice, connue sous le nom de tableau de bord, a également été remaniée. Nous avons supprimé les informations superflues pour mettre l'accent sur les éléments les plus importants, vous offrant ainsi une vue d'ensemble rapide des performances de vos canaux sans avoir à plonger dans les différentes sections du backoffice. Le tableau de bord est désormais divisé en trois sections principales :

1. Votre vue d'ensemble des performances vous donne un aperçu de l'évolution de vos commandes et de vos revenus pour tous les canaux de vente Orderchamp au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez approfondir les différents indicateurs par canal de vente dans la section Analyses.
2. La section Tâches vous montre les actions en attente nécessitant votre attention, telles que les commandes non confirmées, les messages non lus, les problèmes de commande signalés, etc.
3. Sous Annonces, vous pourrez consulter les mises à jour produits importantes, les nouvelles fonctionnalités et les prochains événements Orderchamp. Cette section remplace la boîte de réception, les mises à jour et la bannière de notification du tableau de bord précédent.

En dehors des modifications apportées au tableau de bord principal, chaque canal de vente disposera de son propre tableau de bord avec un aperçu des éléments les plus importants liés à ce canal.

Outils pour améliorer les performances

Une question fréquente est : « Comment puis-je augmenter la visibilité de ma vitrine pour générer plus de ventes ? ». Naturellement, en tant que marque, votre objectif principal est de générer des commandes et de favoriser de nouvelles relations avec les clients. C’est pourquoi nous introduisons un nouveau système de recommandations dans la section Marketing, qui vous fournit des conseils opportuns et exploitables pour engager vos clients et augmenter vos commandes via vos canaux de vente Orderchamp. Nous avons également introduit une nouvelle section Classement dans le canal de vente Marketplace afin que vous puissiez vous comparer à des marques similaires et prendre des mesures pour améliorer votre classement sur la marketplace.

Recommandations

Dans la section Marketing actualisée, vous trouverez tous les outils nécessaires pour développer votre activité, de l'envoi de messages groupés aux clients (potentiels), au ciblage de vos paniers abandonnés, en passant par la mise en place d'offres promotionnelles, et bien plus encore.

Les recommandations sur la page d'accueil du Marketing sont déclenchées en fonction de vos actions. Par exemple, si vous ajoutez une nouvelle collection de produits, il se peut que vous receviez une recommandation pour envoyer une Campagne de Marque à vos clients et abonnés afin de les informer de votre nouvelle collection. Chaque recommandation est actionnable et peut vous aider à améliorer vos performances grâce à l'utilisation d'un outil marketing. Pensez-y comme à votre assistant marketing, repérant les opportunités d'améliorer vos performances et trouvant l'outil adéquat pour y parvenir !

Classement

Dans la nouvelle section Classement du canal Marketplace, vous verrez où se situe votre marque dans les différentes catégories de la Marketplace, comment vos marges se comparent à celles des autres et les outils que vous pouvez utiliser pour améliorer les deux. Vous pouvez utiliser le filtre de vitrine en haut de la page pour consulter votre classement Marketplace par vitrine. Les facteurs de classement en bas de la page sont des sections actionnables que nous vous encourageons à utiliser pour influencer la visibilité de votre marque sur la Marketplace.

Avec une nouvelle configuration pour l'utilisation multi-canal, un tableau de bord plus centré et des ressources pour développer votre activité, nous avons repensé le backoffice afin d'en faire un outil intuitif pour vous aider à prendre des décisions commerciales. Grâce à une vue plus épurée, vos actions importantes sont désormais à portée de clic, et il est encore plus facile pour n'importe quel membre de votre organisation d'apporter des modifications rapidement et en toute confiance. Le nouveau design facilite également la gestion de plusieurs canaux de vente comme la marketplace, le dropshipping, et bien plus encore à l’avenir ! Consultez la section suivante pour une liste complète des changements.

Modifications apportées au backoffice

• Paramètres du compte : les paramètres généraux tels que les profils utilisateurs et les détails de l’entreprise ont été déplacés vers le menu supérieur, accessible en cliquant sur votre nom.
• Navigation : le menu a été divisé en deux sections, une pour les vues d’ensemble et les outils de tous vos canaux de vente Orderchamp, et une autre pour la gestion des paramètres spécifiques aux canaux de vente.
• Tableau de bord : le tableau de bord a été simplifié en trois sections principales pour vous donner un aperçu rapide des mises à jour importantes, des actions et des indicateurs de performance.
• Abonnements et contrats : tous les abonnements et contrats pour vos différents canaux de vente se trouvent désormais sous la section « Finance ».
• Gestion des vitrines : vos vitrines sont gérées dans la section Canaux de vente, facilitant ainsi les modifications de votre vitrine marketplace ou dropshipping. Pour visualiser votre vitrine, cliquez sur l’icône œil à côté du nom du canal de vente.
• Boîte de réception : la boîte de réception pour interagir avec les clients a été retirée du menu latéral et se trouve désormais dans le menu supérieur pour un accès rapide.
• Exports : il existe désormais une page dédiée aux exports dans chaque section où vous pouvez créer un export, par exemple : Produits, Commandes et Invitations.
• Page des performances : cette page a été remaniée et vous pouvez désormais suivre vos performances sur la marketplace dans la section Classement du canal de vente Marketplace.
• Marge des produits : les performances de vos marges comparées à d’autres marques/catégories sur la marketplace ont été déplacées dans la section Classement du canal de vente Marketplace.
• Meilleur prix garanti : cette fonctionnalité a été déplacée dans la section Classement du canal de vente Marketplace.
• Acheteurs potentiels : Acheteurs potentiels a été renommé Paniers abandonnés et se trouve désormais sous la section « Marketing ».
• Dropshipping : les fonctions de dropshipping sont maintenant combinées dans le canal de vente Dropshipping. Gérez facilement votre vitrine de dropshipping, vos produits, les demandes d’accès et les prix.
• Expédition et retours : vous pouvez désormais gérer vos préférences d’expédition et de retours par canal de vente sous leur section Paramètres.
• Analyse des clients et des produits : ces données ont été supprimées pour le moment, mais un aperçu de vos meilleurs clients sera ajouté à la page Analyses ultérieurement.
• Informations sur les détaillants dans Paniers abandonnés : pour des raisons de confidentialité, certaines informations sur les détaillants ne seront plus affichées lors de l’envoi d’un message à un détaillant ayant un panier abandonné, telles que leur site web, leur compte Instagram et leur adresse complète.

Avec le nouveau design du backoffice, nous espérons que les marques pourront trouver et agir sur les informations beaucoup plus rapidement. L'introduction d'une approche multi-canal nous permettra également de nous développer et d'ajouter aux solutions Orderchamp en fonction des besoins de nos marques. Grâce aux retours continus et ouverts de notre communauté, nous avons pu évoluer d'une marketplace de vente en gros en ligne à une solution multi-canal de vente en gros pour aider les marques à vendre de différentes manières. La collaboration est l'une de nos valeurs fondamentales chez Orderchamp, nous invitons donc toutes nos marques à explorer le nouveau backoffice et à nous faire part de leurs retours. 

La refonte du backoffice n’est qu’un début, alors restez à l’affût des prochaines nouveautés passionnantes !