Introduction : Une solution moderne pour une marque moderne
Modeus, l'entreprise axée sur le design derrière la collection d'intérieur Jesper Home, est reconnue à travers l'Europe pour offrir une décoration intérieure de haute qualité et intemporelle. En tant que marque de confiance sur la place de marché Orderchamp depuis 2019, Modeus a établi de solides relations avec des détaillants indépendants qui apprécient à la fois le style et le service.
Cependant, bien que leur offre de produits soit de premier ordre, leurs opérations de vente en gros étaient bloquées.
Ainsi, Modeus a cherché à optimiser les commandes en gros,
automatiser davantage de tâches et
réduire le travail manuel. Ce point de basculement a déclenché une transformation numérique qui a conduit Modeus au
Order Portal.
Le défi : Systèmes obsolètes et flux de travail inefficaces
Avant de lancer leur boutique B2B propulsée par
Orderchamp Cloud, Modeus s'appuyait sur une autre solution logicielle B2B. Bien que fonctionnelle sur le papier, la réalité était une expérience lente, rigide et déconnectée tant pour leur équipe interne que pour leurs clients B2B.
"Ce qui m'a finalement convaincu, ce sont deux choses. Premièrement, l'équipe d'Orderchamp comprend le B2B. Vous avez construit l'une des principales places de marché B2B en Europe, donc vous ne comprenez pas seulement les points douloureux ; vous les avez réellement vécus. Deuxièmement : vous aviez une vision claire de ce à quoi devrait ressembler un outil de commande conçu à cet effet. Et vous étiez déterminés à le construire avec les retours clients au centre."
— Guido
La solution : Numériser la vente en gros avec le Order Portal
En explorant les solutions potentielles, le
Orderchamp Order Portal s'est démarqué en raison de sa promesse d'être
facile à mettre en place et spécifiquement
conçu pour les besoins B2B. L'attrait d'avoir une boutique entièrement personnalisée avec leur propre domaine était également un facteur important. De plus, le potentiel d'intégration du Order Portal avec leurs systèmes commerciaux existants, tels que leur ERP Exact Online Handel, était très important.
La vitrine personnalisable offrait l'opportunité de créer une expérience de marque. La promesse d'un
traitement facile des commandes était également un attrait majeur, permettant aux détaillants de parcourir et de commander sans échanges manuels. Comme l'explique Guido : "Le Order Portal concentre nos clients sur la passation de commandes, facilement et intuitivement. Et il nous donne un contrôle total sur l'expérience."
Enfin, des fonctionnalités telles que la possibilité de
définir leurs propres listes de prix de gros et de
gérer les paiements avec des conditions de paiement efficaces étaient également des considérations importantes.
Le Order Portal s'est distingué comme un outil B2B conçu à cet effet qui offrait à Modeus un contrôle total sur leur canal de vente en gros sans compromettre l'expérience utilisateur ou l'identité de la marque.
Impact réel : Opérations rationalisées et clients plus satisfaits
Depuis la mise en ligne de leur Order Portal, Modeus a constaté des améliorations mesurables dans les opérations et l'engagement des clients.
"C'est le jour et la nuit. Nous avons déjà constaté une baisse significative des commandes manuelles, passant de plus de 50 %, et nous prévoyons que cela descendra encore à seulement 1 % à mesure que nous continuerons à déployer davantage. C'est un énorme gain de temps et c'était l'une des principales raisons de faire cela en premier lieu. Des fonctionnalités comme la connexion par e-mail (ne nécessitant plus de se souvenir d'un mot de passe) facilitent grandement la passation régulière des commandes. Le Order Portal fait exactement ce qu'il doit faire, il concentre nos clients sur la passation de cette commande, ce qui est la principale raison pour laquelle ils se connectent."
— Guido
Et ensuite : Innovation et intégration continues
En tant que l'un des premiers adoptants, Modeus continue de travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit d'Orderchamp. En regardant vers l'avenir, ils sont particulièrement enthousiasmés par deux nouvelles fonctionnalités sur la feuille de route :
Une application de commande mobile pour les représentants commerciaux, les showrooms et les salons professionnels, complète avec des capacités hors ligne. Les représentants commerciaux et les agents peuvent accéder au dernier catalogue, saisir des commandes et les synchroniser plus tard sans avoir besoin d'une connexion Wi-Fi constante.
Cet outil lira automatiquement les commandes PDF ou e-mail entrantes et les convertira en commandes brouillon dans le Order Portal. Il éliminera la saisie manuelle, réduira les erreurs et unifiera tous les canaux de commande sur une seule plateforme.
"Ces outils porteront notre efficacité à un niveau supérieur, en intégrant chaque commande B2B, quelle que soit sa réception, dans un flux homogène."
— Guido
Conclusion : Une base évolutive pour la croissance B2B
Le passage au Order Portal a non seulement aidé Modeus à moderniser ses opérations B2B, mais a également renforcé ses relations avec les détaillants grâce à une expérience plus rapide, plus intelligente et plus professionnelle.
Orderchamp Cloud est désormais devenu le
centre de l'activité de vente en gros de Modeus, rationalisant les processus, améliorant l'expérience client et soutenant leurs ambitions de croissance à travers l'Europe et au-delà. Nous pouvons faire de même pour votre marque ou votre entreprise de vente en gros !
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