In 2019 begon Orderchamp met het idee om onafhankelijke retailers en merken de kans te geven om elkaar te vinden buiten het traditionele groothandelsmodel door een online groothandelsmarktplaats te creëren. Sindsdien hebben we 7.000 merken en 150.000 retailers toegevoegd aan onze wereldwijde gemeenschap en talrijke functionaliteiten geïntroduceerd om onze merken te helpen hun bedrijf efficiënter te laten groeien op Orderchamp. Met de Orderchamp backoffice kunnen merken hun winkel- en productinformatie beheren, bestellingen voor klanten aanmaken en verwerken, integreren met onze dropshipping-oplossing, hun productcatalogus rechtstreeks vanuit hun e-commerce systeem synchroniseren en meer.

Naarmate onze oplossing complexer wordt en onze ambities groter, beginnen we het backoffice te ontgroeien. Ons backoffice was oorspronkelijk ontworpen als een console voor merken om hun marktplaatsaanwezigheid en bestellingen te beheren, waardoor het een uitdaging was om nieuwe oplossingen zoals Dropshipping by Orderchamp in het mono-channel ontwerp te integreren. Daarom hebben we het brand backoffice opnieuw ontworpen om intuïtief al onze groothandelsoplossingen te huisvesten, met ruimte om in de toekomst te groeien dankzij een schaalbaar ontwerp.

Introductie van het multi-channel backoffice

Met spannende projecten op de planning zijn we teruggegaan naar de basis door naar onze interface te kijken en te zien waar we deze flexibeler en gebruiksvriendelijker konden maken. Bij het merk backoffice hebben we drie belangrijke vereisten geïdentificeerd:

• Ondersteuning voor meerdere verkoopkanalen
• Meer focus op openstaande items en snelle acties
• Hulpmiddelen voor het verbeteren van de prestaties

Ondersteuning voor meerdere verkoopkanalen

We bieden momenteel twee verkoopkanalen aan waarmee merken hun producten aan B2B-klanten kunnen verkopen: de marketplace en dropshipping. Elk kanaal heeft zijn eigen configuraties en functies, zoals het instellen van bulkprijzen voor je marketplace en het mogelijk maken van selectieve distributie voor je dropshippingoplossing.

Daarom hebben we een nieuw, speciaal gedeelte in de backoffice gecreëerd voor je verkoopkanalen. In dit gedeelte kun je direct het verkoopkanaal configureren en beheren, van kanaalspecifieke instellingen tot functies die exclusief zijn voor dat verkoopkanaal. De overige menu-items bevatten algemene instellingen voor het beheren van bestellingen van alle Orderchamp-verkoopkanalen. Dit maakt het gemakkelijker en sneller om de informatie te vinden die je nodig hebt.

Meer focus op openstaande items en snelle acties

The main page of the backoffice, known as your dashboard, has also gotten an overhaul. We’ve removed superfluous information and put the focus on the most important things so that you can get a quick overview of the performance of your channels without needing to dive into the different backoffice sections. The dashboard has been split into three main sections:

1. Je Prestaties Overzicht biedt een preview van je order- en omzetontwikkeling voor alle Orderchamp verkoopkanalen van de afgelopen 30 dagen. In de Analytics-sectie kun je dieper duiken in de verschillende statistieken, uitgesplitst per verkoopkanaal.
   
2. De sectie met jouw Taken toont je de openstaande acties die jouw aandacht vereisen, zoals niet-bevestigde orders, ongelezen berichten, gerapporteerde orderproblemen, enzovoort.
   
3. Bij Mededelingen kun je belangrijke productupdates, nieuwe functies en aankomende Orderchamp-evenementen bekijken. Deze sectie vervangt de Inbox, Updates en de notificatiebanner uit het oude dashboardontwerp.
   

Naast de veranderingen in het hoofd-dashboard, krijgt elk verkoopkanaal een eigen dashboard met een overzicht van de belangrijkste zaken die met dat kanaal te maken hebben.

Hulpmiddelen voor het verbeteren van prestaties

Een van de veelgestelde vragen is: “Hoe kan ik de zichtbaarheid van mijn storefront vergroten om meer verkopen te genereren?” Als merk ligt je focus natuurlijk op het stimuleren van bestellingen en het opbouwen van nieuwe klantrelaties. Daarom introduceren we een nieuw aanbevelingssysteem onder de Marketingsectie, dat je tijdige en actiegerichte tips biedt over hoe je jouw klanten kunt betrekken en je bestellingen kunt verhogen via je Orderchamp-verkoopkanalen. We hebben ook een nieuwe Ranking-sectie geïntroduceerd in het Marketplace-verkoopkanaal, zodat je jezelf kunt benchmarken tegen vergelijkbare merken en stappen kunt ondernemen om je ranking op de marketplace te verbeteren.

Aanbevelingen

In de vernieuwde sectie Marketing vind je alle tools die je nodig hebt om je bedrijf te ontwikkelen, van het versturen van massaberichten naar (potentiële) klanten, het targeten van je verlaten winkelwagentjes, het opzetten van promotionele aanbiedingen en meer.

De Aanbevelingen op de startpagina van Marketing worden getriggerd op basis van jouw acties. Als je bijvoorbeeld een nieuwe productcollectie toevoegt, ontvang je mogelijk een aanbeveling om een Brand Campaign naar je klanten en volgers te sturen om hen te informeren over je nieuwe collectie. Elke aanbeveling is actiegericht en kan je helpen je prestaties te verbeteren met behulp van een marketingtool. Zie het als je marketingassistent, die kansen spot om je prestaties te verbeteren en de juiste tool vindt om dat te doen!

Ranking

In de nieuwe sectie Ranking in het Marketplace-kanaal zie je hoe jouw merk scoort in de verschillende Marketplace-categorieën, hoe jouw marges zich verhouden tot anderen en welke tools je kunt gebruiken om zowel je ranking als je marges te verbeteren. Je kunt de storefront-filter bovenaan de pagina gebruiken om je Marketplace-ranking per storefront te bekijken. De Ranking-factoren onderaan de pagina zijn actiesuggesties die we je aanraden te gebruiken om de zichtbaarheid van jouw merk op de Marketplace te beïnvloeden.

Met een nieuwe opzet voor multi-channel gebruik, een gerichter dashboard en hulpmiddelen voor het laten groeien van je bedrijf, hebben we het backoffice opnieuw ontworpen als een intuïtieve tool om je zakelijke beslissingen te ondersteunen. Dankzij het gestroomlijnde overzicht zijn je belangrijke acties nu slechts één klik verwijderd en is het nog eenvoudiger voor iedereen binnen je organisatie om snel en met vertrouwen wijzigingen aan te brengen. Het nieuwe ontwerp ondersteunt ook meerdere verkoopkanalen, zoals de marketplace, dropshipping en zelfs meer in de toekomst! Bekijk de volgende sectie voor een volledig overzicht van de wijzigingen.

Wijzigingen aan de backoffice

• Accountinstellingen: Algemene instellingen zoals gebruikersprofielen en bedrijfsgegevens zijn naar het bovenste menu verplaatst door op je naam te klikken.
• Navigatie: Het menu is opgesplitst in twee secties: één voor algemene overzichten en tools van al je Orderchamp verkoopkanalen, en één voor het beheren van kanaalspecifieke instellingen.
• Dashboard: Het dashboard is vereenvoudigd in 3 hoofdsecties voor een snel overzicht van belangrijke updates, acties en prestatiemetrics.
• Abonnementen en contracten: Alle abonnementen en contracten voor je verschillende verkoopkanalen zijn nu te vinden onder de sectie ‘Financiën’.
• Storefrontbeheer: Je storefronts worden beheerd in de sectie Verkoopkanalen, waardoor het eenvoudiger is om wijzigingen aan te brengen in je marketplace of dropshipping storefronts. Klik op het oogpictogram naast de naam van het verkoopkanaal om je storefront te bekijken.
• Inbox: De inbox om met klanten te communiceren is uit het zijmenu gehaald en is nu te vinden in het bovenste menu voor snelle toegang.
• Exports: Er is nu een speciale exportpagina in elke sectie waar je een export kunt aanmaken, bijvoorbeeld: Producten, Bestellingen en Uitnodigingen.
• Prestaties pagina: Deze pagina is vernieuwd en je kunt nu je marketplace prestaties volgen onder de Ranking-sectie van het Marketplace verkoopkanaal.
• Marge van producten: Je marge-prestaties in vergelijking met andere merken/categorieën op de marketplace zijn verplaatst naar de Ranking-sectie van het Marketplace verkoopkanaal.
• Beste Prijs Garantie: Deze functie is verplaatst naar de Ranking-sectie van het Marketplace verkoopkanaal.
• Potentiële Kopers: Potentiële Kopers is hernoemd naar Verlaten Winkelwagens en is nu te vinden onder de sectie ‘Marketing’.
• Dropshipping: De dropshipping-functies zijn nu gecombineerd in het Dropshipping-verkoopkanaal: beheer eenvoudig je dropshipping storefront, producten, toegangsverzoeken en prijzen.
• Verzending en Retouren: Je kunt nu je verzend- en retourvoorkeuren per verkoopkanaal beheren onder hun Instellingen-sectie.
• Klant- en productanalyse: Deze gegevens zijn voorlopig verwijderd, maar een overzicht van je Top Klanten zal later weer aan de Analytics-pagina worden toegevoegd.
• Retailer-informatie in Verlatene Winkelwagens: Om privacyredenen zal sommige retailer-informatie, zoals hun website, Instagram-handle en volledige adres, niet meer worden weergegeven bij het sturen van een bericht naar een retailer met een verlaten winkelwagentje.

Met het nieuwe backoffice-ontwerp hopen we dat merken informatie veel sneller kunnen vinden en gebruiken. De introductie van een multi-channel focus stelt ons ook in staat om op te schalen en de Orderchamp-oplossingen verder uit te breiden op basis van de behoeften van onze merken. Dankzij de voortdurende en open feedback van onze community hebben we ons kunnen transformeren van een online groothandels-marketplace naar een multi-channel groothandelsoplossing om merken op verschillende manieren te helpen verkopen. Samenwerking is een van onze kernwaarden bij Orderchamp, dus we nodigen al onze merken uit om het nieuwe backoffice te verkennen en hun feedback achter te laten.

Het vernieuwde backoffice is nog maar het begin, dus houd zeker de komende spannende releases in de gaten!