Malgré la large disponibilité des outils numériques, les commandes B2B manuelles restent étonnamment répandues… et coûteuses.
Les limites des commandes B2B manuelles
Alors que le commerce B2C a largement adopté l’automatisation, de nombreuses entreprises de gros utilisent encore des processus obsolètes. Ce qui fonctionnait autrefois avec de faibles volumes devient aujourd’hui source de friction à grande échelle.
Exemples courants de gestion manuelle des commandes B2B :
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Commandes par téléphone ou e-mail : les représentants commerciaux prennent les commandes oralement ou par écrit, puis les saisissent dans un ERP ou un système administratif.
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Ventes en showroom ou salons professionnels : les commandes sont rédigées à la main ou enregistrées dans des tableurs, puis saisies manuellement – souvent avec des erreurs ou des délais.
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Demandes de dropshipping : les détaillants envoient des formulaires, PDF ou fichiers Excel nécessitant une double saisie des données.
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Réassorts et commandes en attente : gérés via de longs échanges de mails, des documents scannés, voire par fax.
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Transactions en espèces et emporté : souvent sans traçabilité des produits ni suivi précis des stocks.
Ces méthodes, bien qu’encore largement utilisées, ont un coût élevé en termes de temps et de précision. Résultat : des opérations ralenties, une satisfaction client en baisse et une capacité de croissance limitée.
Pourquoi ces processus manuels perdurent-ils ?
Si des outils automatisés existent, pourquoi tant de marques continuent-elles de fonctionner manuellement ? Voici quelques raisons fréquentes :
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Coût élevé des plateformes traditionnelles : de nombreux outils B2B numériques sont conçus pour les grandes entreprises, avec des cycles d’intégration longs et des licences coûteuses.
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Faible adoption par les détaillants : si la plateforme ne correspond pas aux habitudes d’achat des clients, ceux-ci préfèrent revenir aux e-mails et tableurs.
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Systèmes fragmentés : jongler entre représentants, marketplaces et commandes directes, sans solution centralisée, freine l’adoption numérique.
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Crainte du changement : pour les petites équipes, changer de système peut sembler risqué ou difficile, surtout en période de forte activité.
Mais aujourd’hui, maintenir des processus manuels coûte plus cher que d’investir dans la digitalisation.
Un frein à la croissance du commerce de gros
Les processus manuels ne ralentissent pas seulement les opérations – ils nuisent aussi discrètement à la rentabilité. Voici comment :
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Ralentissement des délais de traitement à cause des doublons et des échanges chronophages.
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Hausse des erreurs de commande dues à la saisie manuelle.
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Difficulté à monter en charge, les équipes n’arrivant pas à suivre la demande.
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Manque de visibilité sur les données, ce qui complique le suivi des performances ou des stocks.
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Frustration des acheteurs qui attendent une expérience fluide et en libre-service.
Dans un contexte où la rapidité et l’expérience client sont essentielles, continuer à fonctionner manuellement, c’est risquer de se faire distancer.
La solution : automatiser vos commandes B2B
Digitaliser les commandes B2B n’a rien de complexe. Une plateforme adaptée au commerce de gros permet d’optimiser les opérations tout en maintenant des relations solides avec les partenaires.
Une solution moderne de gestion des commandes B2B devrait offrir :
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Une expérience de commande simple et intuitive sur tous les supports.
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L’élimination de la saisie manuelle sur l’ensemble des canaux de vente.
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Une visibilité en temps réel sur les stocks et le suivi des commandes.
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Un support natif pour le dropshipping, les précommandes et les réassorts.
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Une intégration fluide avec vos systèmes ERP, CRM ou marketplaces.
L’automatisation ne signifie pas perdre le lien humain. Au contraire, elle libère du temps pour renforcer les relations, développer l’offre, et croître de manière stratégique.
Préparez votre activité de gros à l’avenir
Les processus manuels ont pu fonctionner dans le passé, mais ils ne sont plus adaptés à une croissance durable. Face à des exigences accrues en matière de rapidité, de précision et de service, les marques doivent évoluer pour rester compétitives.
En investissant dans des outils numériques pensés pour le commerce de gros, vous pouvez :
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Accélérer le cycle commande-livraison.
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Réduire les erreurs coûteuses et les lenteurs opérationnelles.
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Offrir une expérience plus professionnelle à vos partenaires.
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Accéder à des données exploitables sur les performances et les tendances clients.
Comment Orderchamp Cloud simplifie le tout
Orderchamp Cloud est une plateforme B2B moderne conçue pour éliminer les frictions dans le processus de commande. Que vous vendiez via marketplace, dropshipping ou votre propre portail, notre solution vous permet de :
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Automatiser la prise de commande et réduire les tâches administratives.
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Garder les stocks à jour et synchronisés en temps réel.
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Offrir une expérience d’achat fluide à vos partenaires commerciaux.
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Connecter facilement vos systèmes existants, sans perturbation.
Fini les tableurs à ressaisir ou les relances d’informations manquantes : place à une gestion B2B propre, connectée et évolutive.
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