.svg){kind=small}
De nieuwe EU-herroepingsknop: wat online retailers moeten weten
Verkoop je online in de EU? Ontdek wat de nieuwe EU-herroepingsfunctie betekent voor je webshop, de bedenktijd van 14 dagen en de regels waaraan je moet voldoen.
Orderchamp
aug 20, 2026
Inhoudsopgave
Introduction
Als je via je webshop producten aan consumenten verkoopt, is er een nieuwe EU-regel voor e-commerce die belangrijk is om te kennen: het herroepingsrecht.
Sinds 19 juni 2026 moeten retailers die via een online interface verkopen het voor consumenten makkelijker maken om gebruik te maken van hun herroepingsrecht. In de praktijk betekent dit dat je voor aankopen waarop het herroepingsrecht van toepassing is een goed toegankelijke online herroepingsfunctie moet aanbieden.
De bekende bedenktijd van 14 dagen blijft gewoon bestaan. Wat verandert, is hoe makkelijk klanten moeten kunnen aangeven dat ze van hun aankoop willen afzien.
Dit moeten online retailers weten:
Wat is de nieuwe EU-herroepingsfunctie?
Consumenten in de EU hebben al het recht om zich te bedenken bij de meeste producten die ze online kopen. Voor goederen hebben ze doorgaans 14 dagen vanaf de levering om van de aankoop af te zien, zonder dat ze daarvoor een reden hoeven op te geven.
Tot nu toe konden retailers verschillende manieren aanbieden om van dit recht gebruik te maken, bijvoorbeeld door contact op te nemen met de klantenservice, een e-mail te sturen of een herroepingsformulier in te vullen.
De nieuwe regels voegen daar een extra verplichting aan toe voor overeenkomsten die via een online interface worden gesloten: consumenten moeten hun herroeping rechtstreeks online kunnen doorgeven via een herroepingsfunctie.
Je ziet dit vaak omschreven als de nieuwe EU-‘herroepingsknop’, hoewel de wetgeving zelf spreekt van een herroepingsfunctie.
Geldt dit ook voor jouw webshop?
Als je een webshop hebt en rechtstreeks aan consumenten verkoopt, is het goed om je huidige herroepingsproces te controleren.
Deze verplichting valt onder de EU-regels voor consumentenbescherming bij overeenkomsten op afstand. Dit zijn aankopen waarbij de consument en retailer niet fysiek bij elkaar zijn, zoals bij gewone online aankopen via een webshop.
De regels zijn daarom relevant voor veel zelfstandige retailers die online producten verkopen in categorieën zoals wonen, mode, beauty, cadeaus, speelgoed of accessoires.
De regels gelden voor B2C-verkoop. Koop of verkoop je daarnaast ook groothandel via B2B-kanalen, dan vallen die zakelijke transacties zelf niet onder deze regels voor consumentenherroeping.
Wat moet de herroepingsfunctie kunnen?
Alleen een link met ‘retourneren’ in de footer van je webshop is niet per se voldoende.
Volgens de nieuwe regels moet de herroepingsfunctie consumenten de mogelijkheid geven om online door te geven dat ze van hun aankoop willen afzien. De functie moet gedurende de geldende herroepingstermijn duidelijk zichtbaar en makkelijk toegankelijk blijven.
Klanten moeten via het proces de gegevens kunnen invullen of bevestigen die nodig zijn om de betreffende bestelling en hun herroeping te identificeren.
Na het invullen van deze gegevens moeten consumenten hun keuze om te herroepen ook kunnen bevestigen. De retailer moet vervolgens een bevestiging van de herroeping sturen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Herroepen is niet hetzelfde als retourneren
Dit is een belangrijk verschil.
Gebruikmaken van het herroepingsrecht betekent dat de consument aangeeft niet langer aan de aankoop gebonden te willen zijn.
De retour is het praktische proces dat daarna kan volgen: het product inpakken, een retourlabel aanmaken en het artikel terugsturen.
De nieuwe verplichting richt zich vooral op die eerste stap: het online doorgeven van de beslissing om van de aankoop af te zien. Dat betekent niet dat je hele retourproces ineens via één knop moet verlopen.
De bestaande regels rond het terugsturen van producten, terugbetalingen en de verantwoordelijkheden van de consument na herroeping blijven gewoon gelden.
Geldt voor elke online aankoop een herroepingstermijn van 14 dagen?
Nee.
Op het EU-herroepingsrecht bestaan al verschillende uitzonderingen. Afhankelijk van wat je verkoopt, kan het bijvoorbeeld gaan om gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
De nieuwe herroepingsfunctie betekent dus niet dat ineens elk product retourneerbaar wordt.
Voor de meeste standaardproducten die via een webshop worden verkocht, blijft de bekende herroepingstermijn van 14 dagen gewoon gelden.
Wat moeten online retailers nu doen?
Als je online aan consumenten in de EU verkoopt, controleer dan hoe klanten op dit moment gebruikmaken van hun herroepingsrecht.
Let vooral op het volgende:
- Controleer je webshopplatform. Kijk of je platform of retouroplossing al een functie heeft toegevoegd die aan de nieuwe verplichting voldoet.
- Controleer waar klanten de functie kunnen vinden. De herroepingsfunctie moet tijdens de herroepingstermijn makkelijk toegankelijk zijn en niet verstopt staan in je algemene voorwaarden.
- Test het hele proces. Zorg dat klanten bijvoorbeeld hun ordernummer kunnen invullen, hun herroeping kunnen indienen en een bevestiging ontvangen.
- Controleer je retourinformatie. Je herroepingsbeleid, retourpagina, FAQ en voorwaarden moeten het proces overal op dezelfde manier uitleggen.
- Houd herroepen en retourneren uit elkaar. Zorg dat de juridische stap van herroepen goed aansluit op je bestaande retourproces.
De precieze uitvoering kan ook afhangen van nationale wetgeving, omdat EU-richtlijnen door afzonderlijke lidstaten in nationale wetgeving worden omgezet. Twijfel je of je huidige oplossing voldoet? Controleer dan de regels in de landen waarin je actief bent of vraag juridisch advies.
Hoe moet een herroepingsknop eruitzien?
De EU schrijft geen specifiek ontwerp of een bepaalde kleur voor de knop voor. Het belangrijkste is dat de herroepingsfunctie duidelijk zichtbaar, makkelijk te vinden en tijdens de hele herroepingstermijn beschikbaar is.
De functie moet klanten via een eenvoudig proces helpen om hun bestelling te identificeren, hun herroeping in te dienen en hun keuze te bevestigen. De retailer moet daarna een bevestiging van de herroeping sturen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Je hoeft deze functie niet per se zelf te bouwen. Draait je webshop op Shopify, dan zijn er inmiddels verschillende plug-and-play apps beschikbaar die speciaal zijn ontwikkeld voor de nieuwe EU-regels. Zo bieden Revoq – EU Withdrawal Button, EU Withdrawal Form en Withdrawly onder andere herroepingsformulieren zonder code, orderherkenning en automatische bevestigingsmails binnen Shopify.
Controleer voordat je een app installeert of de instellingen voldoen aan de regels in de landen waar je verkoopt en of de app goed aansluit op je bestaande retourproces.
Je kunt de officiële vereisten zelf nalezen in artikel 11 bis van Richtlijn (EU) 2023/2673. Zoek in de EUR-Lex-tekst op ‘Article 11a’ of ‘withdrawal function’ om direct naar het relevante onderdeel te gaan.
Veelgestelde vragen
Is een EU-herroepingsknop nu verplicht voor webshops?
Voor overeenkomsten op afstand die via een online interface worden gesloten en onder het herroepingsrecht vallen, moeten verkopers een online herroepingsfunctie aanbieden waarmee consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen. De wetgeving spreekt van een ‘herroepingsfunctie’ en schrijft dus niet één vaste knop of vormgeving voor die voor iedere webshop hetzelfde moet zijn.
Is de herroepingstermijn van 14 dagen veranderd?
Nee. Consumenten hebben doorgaans nog steeds 14 dagen vanaf de levering om een online aankoop van goederen te herroepen, met de bestaande uitzonderingen.
Vervangt de herroepingsfunctie mijn retourpagina?
Niet per se. De functie stelt consumenten in staat om online door te geven dat ze van hun aankoop willen afzien. Je hebt daarnaast mogelijk nog steeds je gebruikelijke retourinformatie en retourproces nodig om uit te leggen hoe producten moeten worden teruggestuurd.
Geldt dit ook voor aankopen in een fysieke winkel?
Het EU-herroepingsrecht waar we het hier over hebben, geldt voor overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten, waaronder online aankopen. Consumenten hebben niet automatisch dezelfde algemene bedenktijd van 14 dagen als ze simpelweg van gedachten veranderen over een aankoop in een fysieke winkel.
Wat als ik zowel B2B als B2C verkoop?
De Richtlijn consumentenrechten beschermt consumenten. Heb je naast je groothandelsactiviteiten ook een webshop voor consumenten, dan kunnen de relevante B2C-transacties onder deze regels vallen. Echte B2B-groothandelstransacties worden anders behandeld.
Meld je aan om groothandel in te kopen
Ontdek de online wholesale marketplace die je winkel helpt groeien. Al je online inkopen op één plek, bij meer dan 6.000 merken.