Contribution partenaire : les trois meilleurs conseils pour votre commerce omnicanal

"Offrez à vos clients l'expédition qu'ils souhaitent avec Sendcloud."

Vous souvenez-vous de ces jours où vous vous teniez devant un magasin fermé à 18h00 ? C'était il y a longtemps. De nos jours, les consommateurs achètent 24 heures sur 24 ! Que vous soyez un détaillant qui ne vend que via un seul canal ou que vous travailliez déjà sur une stratégie omnicanal : dans cet article, vous découvrirez les meilleurs conseils du fournisseur de logiciels d'expédition Sendcloud et pourquoi vous, en tant que détaillant en ligne utilisant actuellement un seul canal, pouvez bénéficier d'une stratégie omnicanal.  

Parce que ce n'est que si vous, en tant que détaillant, pouvez répondre à ce besoin de disponibilité permanente des clients que vous réussirez également à construire une relation à long terme avec vos clients à l'avenir. Pour de nombreux détaillants qui n'ont jusqu'à présent vendu que des produits physiques, il est temps d'ouvrir davantage de canaux, comme une boutique en ligne. 

Les raisons sont évidentes : de plus en plus de consommateurs commandent leurs achats directement sur internet. Un taux de croissance à deux chiffres et un marché de 80 milliards d'euros s'annoncent. Dans le même temps, la plupart des clients souhaitent un processus d'expédition simple et pratique jusqu'à leur porte.

Mais Internet n'est pas seulement Internet. En tant que détaillant, il est important de se préparer au commerce omnicanal. En particulier, l'expérience utilisateur dans le magasin et le processus d'expédition ont un énorme potentiel d'optimisation pour vous en tant que détaillant.

1. Du commerce omnicanal à l'expédition omnicanale

Selon le Boussole de livraison du commerce électronique 2021/22 d'après Sendcloud, 4 consommateurs sur 10 en Europe ont des préférences particulières en ce qui concerne la société de livraison. Cela montre que le service postal national est préféré. Lorsque vous pensez au commerce omnicanal, vous devez également penser à l'expédition omnicanale. Ne comptez jamais sur un seul livreur. Résultat : une perte de chiffre d'affaires et de profit dans votre commerce omnicanal. Par exemple, certains clients B2C ne jurent que par UPS, d'autres comme PostNL – une expérience négative avec un chauffeur DHL peut suffire pour que les clients ne commandent pas dans votre magasin à cause d'une peur irrationnelle. De nombreux clients sont plus spéciaux que vous ne le pensez. 

Les problèmes techniques, les grèves ou les retards typiques précédant Noël sont des problèmes qui affectent votre livraison à temps. Si la logistique tombe en panne, vous perdrez à nouveau des clients. Optez pour l'expédition omnicanal, économisez de l'argent, augmentez vos ventes et la satisfaction de vos clients. 

2. Réduction des frais de port

La « livraison gratuite » est de plus en plus une attente des clients. Environ 80 % de tous les clients se sentent encouragés à effectuer un achat avec la livraison gratuite. À l'inverse, de nombreux clients abandonnent leur panier lorsqu'il y a des frais de livraison imprévus. 

Même si les frais d'expédition sont bas, ils décourageront quand même le client au moment de l'achat. C'est pourquoi de plus en plus de commerçants optent pour la « livraison gratuite » pour le client. C'est pourquoi il est d'autant plus important d'optimiser les frais de port. Dans tous les cas, utilisez les tarifs optimisés des prestataires de services d'expédition et ne payez pas les prix standards. Les sociétés de livraison alternatives telles que UPS et DPD peuvent réduire encore plus vos coûts. 

En plus des sociétés de livraison, vous pouvez également optimiser vos ventes grâce aux valeurs minimales de commande. De nombreux clients se sentent encouragés à acheter beaucoup plus qu'ils ne le souhaitent simplement pour bénéficier de la livraison gratuite.

3. Optimiser le processus de retour dans le commerce omnicanal

Malheureusement, les retours sont tout simplement inévitables. C'est pourquoi il est d'autant plus important que vous rendiez le processus de retour aussi simple et direct que possible pour vos clients. L'expérience montre que 95% de tous les clients qui ont eu une bonne expérience avec le processus de retour dans le commerce omnicanal retourneront dans le même magasin. En plus des remboursements, les avoirs et les informations sur le statut des retours permettront également de satisfaire vos clients.

Restez au courant des choses avec le tableau de bord Sendcloud Analytics - idéal pour l'expédition omnicanal

Pour vous assurer qu'en tant que détaillant, vous ne perdez pas un aperçu de vos retours, Sendcloud vous fournit un tableau de bord clair. De cette façon, vous avez à tout moment un aperçu de tous les retours entrants et traités et vous pouvez mieux gérer votre stock et faire des optimisations, puisque vous connaissez la raison du retour.

Optimisation des envois avec Sendcloud

Sendcloud est considéré comme un expert dans le traitement et l'optimisation des envois. 

Que ce soit grâce au suivi pratique de vos envois ou au portail de retour clair. Votre processus d'expédition B2C se déroulera aussi bien avec Sendcloud que vous en avez l'habitude en tant que client B2B de Orderchamp.

Expédition omnicanale avec Sendcloud

Offrez à vos clients la livraison qu'ils souhaitent. Avec la plateforme d'expédition Sendcloud, diverses sociétés de livraison telles que UPS et DPD peuvent être facilement intégrées à votre système. L'optimisation des envois sans connaissance du programme est garantie. La société de livraison de votre choix peut être intégrée directement dans le système en quelques clics.

Avec Sendcloud comme partenaire, vous pouvez profiter de tarifs d'expédition pré-négociés et compétitifs - cela est souvent vrai même lorsque le marché est affecté par des augmentations générales de prix. Dans ces cas, vous bénéficiez des tarifs d'expédition très compétitifs de Sendcloud, dont vous bénéficierez au fil du temps. Vous souhaitez en savoir plus sur Sendcloud et ses nombreuses fonctions pratiques ? Alors faites le vôtre aujourd'hui compte gratuit et découvrez par vous-même comment vous pouvez faire passer votre commerce omnicanal au niveau supérieur en quelques clics seulement !

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