Enquête Orderchamp auprès de 318 marques

Grâce à cette enquête, les analystes de Orderchamp ont pu mesurer l'impact du virus COVID-19 sur les marques de la plateforme. Les résultats les plus remarquables sont présentés dans ce blog.

La plupart des magasins aux Pays-Bas étaient déjà ouverts, l'industrie hôtelière a été autorisée à ouvrir le lundi de Pentecôte dernier également. Le consommateur ose et veut à nouveau sortir et, en même temps, les commerçants font tout ce qui est en leur pouvoir pour servir le client en toute sécurité. Toutefois, ces progrès n'enlèvent pas les conséquences de la période de ''confinement". 

Nous avons déjà mené une enquête auprès de nos détaillantspour mesurer l'impact du virus sur leurs activités. Afin de comprendre les changements que nos marques ont connus (tant positifs que négatifs). 

L'enquête a été menée auprès de 318 marques chez Orderchamp. Sur l'ensemble des répondants, 87% vendent à la fois directement aux consommateurs (B2C) et aux détaillants (B2B). Les 13% restants des répondants pratiquent uniquement de la vente en B2B.

Résultats

Résumé

  • Parmi les marques interrogées, 2/3 ont connu une réduction de leur chiffre d'affaires B2B ;
  • Outre les promotions, l'expansion des canaux B2C est la mesure la plus courante ;
  • 10% s'inquiète vraiment de sa propre marque, tandis que 66% s'inquiète davantage de ses détaillants ;
  • Parmi les marques, 47% a connu des problèmes d'approvisionnement, tant dans l'UE qu'en Asie.

Mesures

Afin de continuer de rester opérationnelles, de nombreuses marques ont introduit de nouvelles mesures. L'enquête a montré que les marques préféraient prendre elles-mêmes des initiatives, seules 25% ont demandé de l'aide pour les agences gouvernementales et/ou les banques. Les participants de l'enquête ont été invités à donner des exemples de leurs propres initiatives. La plupart d'entre elles se sont avérées axées sur le maintien d'une bonne relation avec le consommateur. Par exemple, près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué que activités B2C c'était agrandit.

Comme de nombreux consommateurs passaient plus de temps à la maison, cela a entraîné un changement dans le comportement des consommateurs. Tout d'abord, on a constaté un changement notable vers le monde en ligne, avec de plus en plus de consommateurs qui recherchent des produits via des boutiques en ligne ou des médias sociaux. Pour répondre aux besoins des consommateurs en ligne, les marques ont réagi en offrant des rabais ou des options de livraison à faible coût, par exemple. Cela est également ressorti de l'enquête ; 37% des personnes interrogées ont indiqué promotions spécifiques . Puis, le besoin des clients a changé. Afin de répondre aux besoins des clients, de nombreuses marques ont commencé à élargir leur gamme de produits dans une ou plusieurs catégories de produits populaires. Parmi les personnes interrogées, 20% ont indiqué qu'elles avaient commencé à ajouter produits nouveaux à leur gamme actuelle.

Promotions

Afin de répondre au mieux aux besoins des consommateurs et des détaillants à l'époque de la COVID-19, il a été demandé aux marques de fournir des exemples de promotions ou d'actions spécifiques qu'elles avaient (et ont toujours) mises en place à cette époque. Les exemples suivants sont les plus fréquemment cités :

  • Promotions, paquets et autres actions communes entre marques ;
  • Offrir une livraison gratuite (85% des marques interrogées organisent elles-mêmes leurs envois) ;
  • Exécuter des réductions et des actions de gain (B2C) ;
  • Offrir des rabais et des échantillons en gros (B2B) ;
  • Ajouter de nouveaux produits.

NoteDans le back-office des marques d'Orderchamp, vous pouvez trouver des rabais spécifiques. Nous conseillons à toutes les marques de fixer des prix échelonnés - cela peut aussi être spécifique au client. En outre, d'anciennes collections peuvent être mises en vente. Cela peut être utile en cas de stock excédentaire après cette période et donne au détaillant des possibilités de marge.

Degré de préoccupation

L'enquête a montré que les personnes interrogées sont moins préoccupées par l'évolution de leur propre marque que celle de leurs détaillants (en ligne). Seul un répondant sur dix a indiqué qu'il était vraiment inquiet.

En ce qui concerne les préoccupations relatives à leur(s) détaillant(s) (en ligne), 66% des personnes interrogées ont exprimé des inquiétudes. Les petites marques étaient les moins inquiètes pour leurs détaillants par rapport aux grandes marques qui étaient plus inquiètes. En moyenne, les petites marques sont plus indépendantes des détaillants car elles exploitent principalement leur propre boutique en ligne ou leur propre canal B2C. Les grandes marques disposent souvent de stocks dans des magasins physiques et sont donc plus dépendantes de leurs canaux de vente B2B.

Problèmes organisationnels

Un peu plus de la moitié ont déclaré n'avoir aucun problème avec les fournisseurs. Les autres personnes interrogées ont connu des problèmes. Les problèmes d'exécution se sont principalement produits avec des fournisseurs de l'UE.

Foires

68% des personnes interrogées s'attendent à ce que l'échec des échanges physiques ait peu ou pas d'impact sur la pérennité de leur marque. Il est important de noter que plus de la moitié des petites marques participent à au moins un salon par an. Alors que les grandes marques, 70-80% d'entre elles visitent au moins un salon par an.

Orderchamp

Nous faisons tout notre possible pour servir au mieux nos marques et nos détaillants. Par exemple, nous avons mis en place diverses intégrations avec des systèmes de boutique en ligne et de caisse enregistreuse (encore en phase test pour le moment) et nous organisons un salon d'achat numérique très bientôt. Nous vous donnerons plus d'information à ce sujet dans les prochains jours!

Enfin, découvrez les grands gagnants de l'enquête sur les marques. Voici les trois heureux gagnants. Félicitations !

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