Lentement mais sûrement, de plus en plus de magasins ouvrent leurs portes, bien entendu avec des mesures de sécurité appropriées. Nous constatons que de nombreux détaillants physiques ont trouvé des solutions créatives ou non pour garantir l'économie d'un mètre et demi dans leurs magasins. Dans ce blog, nous donnons 8 conseils essentiels aux détaillants pour assurer la sécurité de leur personnel et de leurs clients lors de leurs achats. Continuer à vendre en toute sécurité, c'est comme ça qu'il faut faire !

1. Mais d'abord, lavez-vous les mains !

Cela semble assez évident pour le moment, mais beaucoup de gens oublient encore ce premier pas important. Qu'il s'agisse de votre personnel ou de vos clients, se laver les mains plusieurs fois par jour est une règle incontournable. À l'entrée de votre magasin, nous vous recommandons de placer des flacons de gel désinfectant et/ou des gants jetables. Mettez une poubelle ici, les gants en plastique ne doivent bien sûr pas nuire à l'environnement en étant jetés dans la rue. Pour le rendre attrayant, vous pouvez verser le gel désinfectant dans un joli distributeur de savon. Soyez créatifs !

2. Afficher les consignes de sécurité

Tout d'abord, indiquez le nombre maximum de clients qui peuvent se trouver dans votre magasin en même temps. Accrochez vos règles à l'extérieur du magasin et répétez-les à l'intérieur du magasin. Faites-le surtout à des endroits stratégiques comme près des cabines d'essayage, de l'entrée et d'autres sections spécifiques de votre magasin. Là encore, nous vous conseillons de vous approprier ces signes de manière créative. Déterminez une couleur de fond et une police de caractères qui conviennent à votre type de magasin. Vous pouvez facilement concevoir vous-même ces affiches, par exemple dans Canva. Besoin d'inspiration ? Sur Pinterest les affiches "Lavez-vous les mains" sont une vraie tendance !

3. Un magasin propre est un magasin sûr

Avant d'ouvrir, il est important que votre magasin soit propre et bien rangé. Cela rend l'entrée dans votre magasin plus attrayante pour les clients. Commencez par nettoyer tous les endroits que les gens touchent et utilisent, tels que les portes, les poignées, les paniers d'achat, les cabines d'essayage, les distributeurs automatiques de billets, etc. Selon un récent article sur les meilleurs nettoyants désinfectants en 2020, les marques les plus recommandées semblent être Purell, Lysol et Clorox.

4. Porter un protège-dents

Dans la vie quotidienne, les masques buccaux sont fortement recommandés et même obligatoires dans certains pays. Comportez-vous comme un propriétaire de magasin responsable et fournissez un masque à votre personnel. Vos employés se sentiront plus en sécurité en se déplaçant dans le magasin et auront plus de plaisir à travailler. En outre, il diffusera une image responsable auprès des visiteurs des magasins. Si possible, essayez de distribuer des masques à vos clients à l'entrée. Dans les deux cas, vous pouvez facilement fabriquer vos propres embouts en tissu avec du fil et une aiguille. Soyez original et donnez-lui une couleur ou mettez votre nom de marque ou votre logo. Il existe de nombreux tutoriels sur YouTube à trouver pour fabriquer ces masques et c'est relativement rapide ! Certaines de nos marques ont déjà commencé à vendre des masques buccaux standard et tendance (lavables) sur notre plateforme, vous pouvez les trouver dans les résultats du moteur de recherche sur masque buccal et la bouchon de bouche.

5. Tags

Garantir la distance sociale pour la sécurité générale de chacun. Lorsque vous (ré)ouvrez votre magasin, essayez de limiter autant que possible le nombre de personnes dans le magasin et assurez-vous que les clients et les employés respectent tous les distances nécessaires. Placez des marquages sur le sol ou installez un ''feu de signalisation pour les clients'', par exemple, qui encouragera vos clients à respecter les nouvelles mesures. Utilisez les flèches pour indiquer le chemin que vos clients doivent emprunter. Faites-le intelligemment et rendez le processus d'entrée et de sortie aussi favorable que possible afin que les clients puissent voir toute votre gamme pendant leur promenade.

6. Achats sur rendez-vous

Travaillez autant que possible sur rendez-vous, afin de pouvoir doser les contacts avec les clients. Organisez ces rendez-vous en magasin avec vos clients. Vous pouvez les inviter à venir sur rendez-vous en affichant ceci à l'entrée de votre magasin. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour appeler vos clients afin de fixer des rendez-vous avec vous dans les magasins. Demandez à vos clients de vous envoyer un message privé ou un courriel avec l'heure souhaitée et tenez un calendrier indiquant quel client vient à quelle heure. Il existe également des applications utiles telles que Timifier et la Shedul où vos clients peuvent choisir un créneau horaire pour faire leurs achats dans votre magasin. Via ces applications, ils reçoivent simplement un code QR qu'ils peuvent télécharger via leur smartphone et il leur suffit de le scanner à l'entrée du magasin. Ils apprécieront grandement cette expérience personnelle. D'autre part, vous bénéficierez d'une meilleure relation avec les clients et vous pourrez demander un retour d'information en temps réel sur les produits et les collections.

7. Livraison (le soi)

Vos clients n'aiment pas venir au magasin, malgré les efforts que vous avez déployés, n'est-ce pas ? Alors, offrez à vos clients un service de livraison ! L'envoi d'un colis semble simple, mais il y a beaucoup de choses à prendre en compte. De plus, l'emballage de la commande est votre carte de visite ! Il faut donc prêter suffisamment attention au processus logistique. Votre client préfère commander via la boutique en ligne ou les médias sociaux et s'attend à une livraison rapide. En général, les colis sont retirés au bureau de poste en fin de journée et livrés à votre client le lendemain. Vous ne voulez pas aller à la poste tous les jours ou signer un contrat à durée indéterminée ? Vous pouvez aussi facilement organiser l'envoi de colis en ligne ! Cela peut se faire par exemple via PostNL ou encore DHL.

Votre client vit-il à proximité de votre magasin ? Livrez le paquet vous-même ! Veuillez noter : livrez les commandes (en ligne) à la porte d'entrée, n'entrez pas et gardez à nouveau une distance appropriée.

8. Enfin : numériser lorsque c'est possible

Grâce aux sites web et aux médias sociaux, vous pouvez tenir vos clients informés de l'évolution de votre magasin. Si vous n'avez toujours pas de boutique en ligne, il est temps de vous lancer ! Faites-en un ou utilisez celui que vous avez déjà, et rendez-le aussi agréable et pratique que possible pour vos clients. Placez tous vos produits sur le site web et offrez une description claire des produits, utilisez de belles photos des produits, décrivez le matériau et/ou les dimensions. Ce processus invite vos clients à naviguer sur votre plateforme et à faire leurs achats virtuels. Il y a deux options : premièrement, ils ont la possibilité d'acheter sur votre site, ou deuxièmement, ils peuvent passer une commande sur votre site et payer et retirer le produit dans le magasin physique. Dans un blog précédent nous avons expliqué comment vous pouvez démarrer votre boutique en ligne gratuitement et facilement. En savoir plus sur notre Lightspeed Deal. Ce n'est qu'ensemble que nous pourrons maîtriser le virus.

Conseil : lisez-le Protocole sur les achats responsables. Vous souhaitez en savoir plus sur les mesures de sécurité pour votre industrie ? Télécharger ici différentes check-lists de protocole.

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