Enquête: L'impact du virus COVID-19 sur les détaillants locaux

Enquête auprès des détaillants de Orderchamp auprès de 657 détaillants

Surveillez cette enquête sur le commerce de détail Orderchamp l'impact du virus COVID-19 sur les détaillants locaux. Nous présentons les résultats les plus remarquables dans ce blog.

Nous en sommes maintenant à la septième semaine du verrouillage intelligent. L'épidémie du virus a également durement touché l'industrie du commerce de détail. Chez Orderchamp, nous traitons quotidiennement les tendances et les évolutions du secteur et faisons tout notre possible pour aider les détaillants. À ce jour, nous avons organisé plusieurs webinaires éducatifs, partagé des blogs avec des conseils directs et nous aidons nos utilisateurs quotidiennement par téléphone pour les aider à traverser cette période difficile. Entre-temps, nous avons mené une enquête auprès de nos détaillants. Il s'agit de mieux comprendre les influences du virus COVID-19 sur le marché de détail.

Ce blog examine les changements, positifs et négatifs, que connaissent actuellement les détaillants. Bien que nos efforts se soient concentrés en grande partie sur les magasins de brique et de mortier car la situation les défavorise principalement, nous avons également demandé aux détaillants en ligne. Vous pouvez lire les résultats ci-dessous.

L'enquête a été menée auprès de 657 détaillants (en ligne) de Orderchamp.

Résultats

Résumé

Les principaux résultats de l'étude sont les suivants:

• 83% de nos commerçants sont toujours opérationnels
• 70% d'entre eux se concentrent encore plus sur les canaux en ligne
• 65% ont commencé des promotions spécifiques
• 20% ont beaucoup de préoccupations concernant l'impact de la crise du corona
• 25% se fait aucunes préoccupations concernant l'impact de la crise du corona

Impact opérationnel

De tous les répondants (en ligne, physique et omnicanal), pas moins de 83% indiquent qu'ils sont toujours actifs. Comme prévu, les détaillants physiques en particulier ont des difficultés car ils sont les plus touchés par le verrouillage intelligent. Un peu plus du tiers des personnes interrogées (37%) indiquent, temporairement ou non, qu'elles ont été arrêtées en raison de la crise corona. Nous l'avons vu dans le comportement d'achat de Orderchamp, en particulier au cours des deux premières semaines du confinement. Pendant ce temps, les magasins physiques semblent redémarrer et nous entendons de nombreux entrepreneurs se préparer à des temps meilleurs.

Cependant, les rues commerçantes attirent toujours moins de visiteurs qu'auparavant et cela se traduit par une perte directe de chiffre d'affaires. Nous voulons informer les détaillants physiques et en ligne qu'il existe encore de nombreuses activités que vous pouvez effectuer pour rester productif. Il est important de tirer le meilleur parti de cette période de «séjour à la maison» afin de revenir plus efficacement que jamais. Vous pouvez également lire des exemples de ces types d'activités sur notre blog: ''Comment votre entreprise de vente au détail continue de réussir en ces temps difficiles''.

Degré de préoccupation

Nous avons demandé à nos détaillants d'identifier leur niveau de préoccupation pour l'avenir de leur entreprise. Jusqu'à 25% des détaillants interrogés ne sont pas inquiets. En revanche, 20% des répondants indiquent qu'ils sont préoccupés - nous aimerions leur demander de nous contacter. Ensemble, nous sommes plus forts. 

Cependant, la grande majorité n'est pas sans craintes; ils ont du mal à estimer l'impact du virus. Nous voudrions en particulier conseiller à ces derniers: d'agir le plus vite possible. Comptabilisez vos finances, votre niveau de stock et vos flux de visiteurs, afin de savoir plus tôt si vous aurez des ennuis. Par exemple, jetez un œil à votre situation financière globale et tracez votre liquidité, puis vous pourrez prendre des décisions judicieuses sur les restrictions de budget (ou même les expansions). Soyez créatif et osez innover: “Ne perdez pas la face dans cette crise!'' Plus de conseils peuvent être trouvés dans un blog précédent. 

Outils de promotion

De nombreux détaillants et zones commerciales recherchent des moyens d'attirer de nouveaux visiteurs et d'augmenter leurs ventes. Pendant ce temps, il y a aussi des détaillants qui ouvrent leurs magasins, ou une partie d'entre eux, à nouveau pour un public limité avec les mesures nécessaires. On a demandé aux participants du sondage s'ils avaient commencé des promotions spécifiques afin d'améliorer leur engagement client pour améliorer ou conserver leur taux d'engagement actuel. 65% ont indiqués avoir commencé des promotions spécifiques, tandis que 35% n'ont pas encore pris en compte cette possibilité. À notre avis, c'est une opportunité manquée! Voici une liste de 10 conseils des promotions qui ont été faites par des collègues commerçants; 

1. Augmentez votre visibilité (publicités) via nos réseaux sociaux;
2. Élargissez votre offre de produits et adapter vos nouveaux produits à la situation actuelle;
3. Offrez un expérience de shopping privée à vos clients fidèles; 
4. Créez activement du contenu sur votre site Web sous forme de blogs, par exemple;
5. Utilisez du marketing par courriel avec des offres pertinentes;
6. Ajoutez un petit cadeau ou échantillon à une commande;
7. Offrez une livraison gratuite ou des options de livraison avantageuses (peuvent également être effectuées sans boutique en ligne);
8. Demandez-vous quels services vous pouvez , offrir à domicile;
9. Faites des remises sur votre gamme existante;
10. Offrez l'opportunité de faire un bon d'achat, éventuellement par HelpDeWinkelier

Coupons

Les détaillants peuvent demander à leurs clients de générer des revenus supplémentaires coupons d'achat auprès d'eux qui peuvent être échangés à une date ultérieure. L'enquête a révélé que 20% des répondants utilisent déjà des coupons pour générer des flux de trésorerie instantanés, et 40% envisagent cette possibilité. Le flux de trésorerie direct peut vous aider à rester debout et vous permettre de continuer à payer vos frais fixes. 

Dans cet esprit, Orderchamp est la plate-forme avec un certain nombre d'autres initiateurs qui aide HelpDeWinkelier , vous aussi pouvez commencer! Ici, vous pouvez vous inscrire en tant que détaillant et vos clients peuvent vous acheter des coupons via la plateforme.

Webshops

Du fait que les consommateurs restent autant que possible chez eux et évitent les rues commerçantes, certains magasins sont fermés. Ces facteurs le rendent plus important que jamais fait des achats en ligne. En tant que détaillant (physique), vous pouvez y répondre - ou non. Nous vous conseillons de le faire; un commerçant omnicanal est plus fort dans ses chaussures. Profitez du temps supplémentaire actuel, vous en récolterez les bénéfices après la crise corona!

Quant à nos répondants, 71% se concentre désormais davantage sur les canaux en ligne, car il existe actuellement moins d'options pour leurs magasins physiques. Pour accompagner les commerçants physiques sans boutique en ligne, nous avons donc uni nos forces avec notre partenaire Lightspeed, pour donner accès à tous nos revendeurs à une boutique en ligne gratuite. Le démarrage n'a jamais été aussi simple! En quelques heures, vous pouvez déjà avoir quelque chose avec lequel vous pouvez servir vos clients fidèles existants. Intéressé? Profitez de cette promotion via ce lien et votre boutique en ligne sera opérationnelle en un rien de temps!

Augmenter l'offre de produits

De nombreux détaillants (en ligne) répondent aux besoins actuels des consommateurs en proposant des catégories de produits populaires telles que décoration de la maison, produits de soin, jouets, cartes de voeux et tout pour le jardin et plantes d'intérieur. En plus d'offrir ces catégories de produits, nous aimons inspirer nos détaillants avec des blogs dans lesquels nous présentons des produits et des collections adaptés. Des produits qui se vendent bien en ce moment. C'est pourquoi nous nous sommes récemment concentrés sur le «Cocooning», des articles à l'intérieur et autour de la maison, pour vous-même et pour des activités avec toute la famille. Découvrez les deux ici Cocooning Maison & Beauté comme le Cocooning Family & Cooking collection. Vous manquez encore certains produits ou marques et souhaitez-vous aider d'autres détaillants à créer un assortiment intelligent? Parrainez votre marque et vous pourrez gagner 250 € de crédit boutique.

Autres initiatives Orderchamp

Orderchamp continue de chercher des moyens pour rendre l'expérience d'achat encore meilleure et moins chère. Nous avons donc baissé le montants minimum de commande de nos fournisseurs encore plus bas. Nous sommes également heureux de vous aider à construire une offre de produits alternative et nous recommandons des catégories supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre gamme existante.

Inspiration et éducation

Nous écrivons du contenu éducatif et des blogs inspirants chaque semaine pour aider nos détaillants et nos marques à démarrer. Tous les articles s'y trouvent Blog Orderchamp.

Webinaires

Au sein de l'équipe Orderchamp, nous avons de nombreux experts qui sont heureux de partager leurs connaissances avec nos détaillants. Curieux? Inscrivez-vous à l'un des prochains webinaires. Vous pouvez également regarder les webinaires précédents à votre guise page webinaire de Orderchamp!

 Groupe Facebook pour les détaillants

Êtes-vous déjà membre de notre spécial Groupe Facebook pour les détaillants? Ici, nous répondons à toutes vos questions et à celles des autres détaillants. De plus, gardez un œil sur nos autres canaux de médias sociaux pour vous tenir au courant des dernières nouvelles; consultez notre pour cela Instagram et l' LinkedIn.

«Cette enquête a été réalisée en ligne par Orderchamp en avril 2020, auprès de 657 détaillants aux Pays-Bas et en Belgique. Nous recevons également des commentaires hebdomadaires de centaines de détaillants. Pour des questions détaillées sur l'enquête, veuillez contacter [email protected]. "