Comment votre entreprise de vente au détail restera prospère pendant COVID-19

Conseils et conseils pour nos détaillants physiques, en ligne et omnicanaux en période de COVID-19.

En ces temps incertains, chez Orderchamp, nous faisons tout notre possible pour fournir un soutien à nos détaillants. Nous le faisons en partageant des informations pertinentes et en fournissant des outils pour continuer à construire. Ensemble, nous tirons le meilleur parti de cette période difficile!

À travers ce blog, nous vous offrons nos conseils pour optimiser votre productivité ainsi que les mesures, que vous, en tant que détaillant, pouvez mettre en place pour améliorer votre situation. Cette page sera régulièrement mise à jour avec des informations pertinentes. Chez Orderchamp, nous sommes là pour vous aider!

Un simple conseil avant de commencer: Protégez-vous et protégez les autres avant tout. La sécurité doit être la priorité de tous.

Partie A. Conseils pour les magasins physiques:
1. Communiquez avec vos clients
2. Lancez une boutique en ligne professionnelle
3. Cartographiez vos finances et comptez votre stock
4. Donnez à votre magasin une «analyse d'inventaire ABC»
5. Achetez l'essentiel
6. Parlez à vos fournisseurs
7. Adoptez une stratégie de précommande et remises spéciales

Partie B. Conseils pour les magasins en ligne et omnicanal:
1. Soyez visible
2. Utilisez vos réseaux sociaux
3. Installez un plug-in de chat
4. Ajoutez des précommandes à votre site
5. Envoyez des e-mails avec des codes de réduction
6. Vendez des cartes cadeaux
7. Soyez flexible!

Partie C. Autres sources à surveiller

A. Conseils pour les magasins physiques

Étant donné que de nombreux détaillants doivent fermer leurs espaces physiques, l'un des plus grands défis consiste maintenant à compenser la perte de revenus de ces magasins. Vous trouverez ci-dessous, les étapes essentielles que vous pouvez mettre en place dès maintenant. On croit en vous!

1. Communiquez avec vos clients
Il est important de communiquer avec vos consommateurs. Par conséquent, faites savoir à vos clients qu'ils peuvent toujours faire leurs achats chez vous. Il est important au moins de leur faire savoir que vous êtes toujours là pour leur offrir leurs produits préférés. Si votre boutique physique est fermée, vous pouvez les référer à votre boutique en ligne. Vous n'en avez pas (encore)? En plus d'envisager d'en lancer un, une alternative rapide pourrait être de proposer vos produits sur les réseaux sociaux et / ou par e-mail. En attendant, vous pouvez préparer votre boutique en ligne. Voulez-vous en savoir plus sur le commerce électronique et des conseils pour les détaillants en ligne? Alors faites défiler rapidement!

Par ailleurs, si vous avez une entreprise relativement petite, vous pouvez envisager de traiter vos commandes manuellement. Cela est possible, si par exemple vous livrer vos produits directement aux clients, au lieu de les faire venir dans votre magasin. En procédant ainsi, le client est roi et cette approche personnelle sera fortement appréciée. Et vous pourrez en profiter sur du long terme!

2. Lancez une boutique en ligne professionnelle
Vous y avez sûrement déjà pensé: développer votre entreprise par le biais des canaux numériques. Il n'y a pas de meilleure période pour vous interrogez sur cette possibilité. Nombreux sont les fournisseurs qui peuvent vous aider, mais ici, à Orderchamp nous avons prévu quelque chose de spéciale pour vous. Surtout pour nos clients, Lightspeed vous offre dès maintenant un abonnement avec remise sur (3 mois gratuits). Avec les avantages des taux de paiement les plus bas via Lightspeed Payments et la boutique en ligne, un partenaire Lightspeed s'installera pour vous gratuitement. Cela signifie que vous pouvez rendre votre boutique en ligne opérationnelle en un rien de temps, tout en bénéficiant de coûts d'exploitation minimes.

3. Cartographiez vos finances et comptez votre stock
Profitez de ce temps pour faire du tri dans votre comptabilité! C'est le moment idéal pour prendre le temps de visualiser votre situation financière globale. En faisant l'analyse précise de vos coûts (fixes) et de votre capital, vous serez plus en mesure de prendre des décisions éclairées sur quoi économiser. Il est important de tenir compte; d'une part, vos factures qui sont inévitables et d'autre part, des coûts que vous pouvez reporter ou économiser.

En plus de mettre à jour votre comptabilité, vous pouvez également rester productif en effectuant l'inventaire de votre boutique. Pour la plupart des détaillants, c'est une tâche qui est souvent retardée, négligée car c'est un travail laborieux. Cependant, cette tâche est primordiale pour la santé de votre magasin. Elle nous permet de savoir quel est le stock restant et d'analyser où sont les pénuries et les excédents.

4. Donnez à votre magasin une "analyse d'inventaire ABC"
Cette méthode vous permet de classifier les produits en fonction de leur performance de vente en magasin. Par le biais de cette analyse vous allez pouvoir évaluer la valeur exacte qu'ils créent pour l'entreprise. Ainsi, vous pourrez localiser vos zones commerciales à risque et minimiser les pertes. Pour vous donnez une idée vous pouvez choisir de pousser la classe ''A'' comprenant les produits très performants avec une bonne communication marketing, tout en laissant la classe ''B'' comprenant les produits peu performants, seuls. De plus, si vous vous retrouvez régulièrement avec des produits sous-performants de la classe ''C'' dans vos stocks, cela n'est pas bon non plus. Pour éviter cette situation, proposez des remises élevées.

Un autre conseil qui peut vous semblez logique, assurez-vous de toujours acheter des produits en petites quantités. Cela vous permettra d'écouler vos stocks plus facilement et plus rapidement et de mieux vous adaptez aux nouvelles tendances de consommation sans vous exposez financièrement. Vous pouvez trouver ici nos marques dont le montant de la commande est inférieur à 100 €.

5. Achetez l'essentiel
Les consommateurs achètent en masse des produits considérés comme essentiels. Vous pouvez donc examinez lesquels de vos produits peuvent être pris pour essentiel par le consommateur et en faire la promotion. Si vous ne vendez pas encore ce type de produits, réfléchissez aux produits que vous pourriez acheter et ajouter-les à une nouvelle catégorie. Déterminez ce dont le consommateur a besoin maintenant et répondez-y.

6. Parlez à vos fournisseurs
Installez le dialogue entre vous, posez leur des questions ouvertes, telles que: Qu'en est-il de votre disponibilité en stock? Comment allez-vous assurer les transports de la marchandise? Quel est le délais de livraison? Cela vous apportera des changements radicaux. Cependant, pour totalement assurer votre sécurité, vous pouvez acheter le même produit chez plusieurs fournisseurs. Ainsi, si un fournisseur ne vous livre pas dans les temps ou pas du tout, vous pouvez toujours assurer la disponibilité du produit avec les autres.

Vous n'avez plus suffisamment de liquidité pour payer vos fournisseurs? Soyez transparent. Passez un accord dans lequel vous certifiez tous les deux pouvoir vivre à court terme, cela vous permettra de conserver une bonne relation. Notez que chez Orderchamp, nous allons bientôt lancer une nouvelle fonctionnalité appeléeNet60, donnant aux détaillants la possibilité de payer leurs fournisseurs dans les 60 jours.

7. Adoptez une stratégie de précommande et remises spéciales
Les clients comprennent que c'est une période particulièrement difficile pour les détaillants locaux. Demandez donc à vos clients les plus fidèles de précommander des produits ''tête d'affiche''. Vous pouvez aussi envoyer une lettre personnalisée aux clients fidèles avec un code de réduction. Déterminez quel client achète quoi et personnalisez la remise pour une catégorie de produits. Cela aura un effet positif sur votre stock.

8. Apportez personnellement les colis de vos clients réguliers!
Livrez les commandes de vos clients réguliers dans votre ville / village à votre domicile. En plus d'être durable, vous avez la garantie de mettre un sourire sur le visage de votre client et vous pouvez immédiatement lui souhaiter un joyeux Noël et une bonne année.

B. Conseils pour les magasins en ligne et omnicanal

Puisqu'il y aura un passage à Internet quelque peu forcé en cette période, il est nécessaire que vous vous concentriez sur votre site de e-commerce; y compris la communication, le marketing et toutes les Web Stratégies à mettre en place. Vous trouverez ci-dessous nos conseils.

1. Soyez visible
Assurez-vous que votre site de e-commerce soit toujours dans les premiers résultats de recherche. Cela peut vous sembler évident, mais croyez moi, que ce n'est pas toujours le cas. Pour y arriver, assurez vous d'avoir un bon SEO et de vous positionnez sur vos propres mots clés via Google Ads. De cette façon le prix par clic est très faible car il a peu, voir pas du tout de concurrence. Vous pouvez aussi augmenter vos chances d'apparaitre dans les premiers résultats de recherche, en publiant des listes d'entreprises sur Google, Yelp, Facebook et autres plateformes.

2. Utilisez vos réseaux sociaux
Utilisez les réseaux sociaux pour maintenir un contact quotidien avec vos clients sur la situation de votre magasin. Pensez à des façons créatives de donner de la visibilité à vos produits. Le client doit pouvoir voir exactement quelle est votre gamme de produits sur votre page. Vous pouvez également utiliser Instagram et Facebook pour créer un lien direct vers les produits de votre boutique en ligne, que le client peut ensuite facilement ajouter au panier. Les réseaux sociaux constituent un atout supplémentaire et toucheront davantage de consommateurs et, s'ils sont utilisés correctement, généreront éventuellement plus de chiffre d'affaires.

3. Installez un plug-in de chat
La messagerie instantanée est un moyen simple et pratique pour les entreprises de communiquer avec leurs clients. Non seulement cela vous facilite la vie ainsi que celle de vos clients, mais cela fournit également des informations précieuses aux spécialistes du marketing. Chez Orderchamp, nous utilisons Tidio, que nous recommandons fortement, car cela nous permet de configurer des messages personnalisés et des codes de réduction automatiques. Nous vous recommandons aussi Zendesk Chat qui apporte une assistance rapide et c'est donc un gain de temps pour tout le monde.

4. Ajoutez des précommandes à votre site
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, l'ajout d'un bouton de précommande et la possibilité d'offrir des articles pré-commandables est une bonne solution pour les boutiques en ligne. Cela vous permet de vendre des articles que vous n'avez pas encore et vos clients peuvent acheter un produit avant qu'il ne soit fabriqué et expédié. Cela vous garantit donc un certain nombre de ventes et de revenus sur une certaine période.

5. Envoyez des e-mails avec des codes de réduction
Les campagnes par e-mail et les codes promotionnels sont des outils extrêmement précieux, surtout lorsqu'ils sont utilisés ensemble. Il existe diverses façons d'appliquer des codes de réduction . N'hésitez pas à personnaliser vos e-mails, à ajouter le nom de la personne, à offrir des remises spéciales anniversaire (ou autres) et à utiliser d'autres codes promotionnels pour encourager à l'achat. Être créatif est la clé du succès!

6. Vendez des cartes cadeaux
Encouragez vos clients à acheter des chèques-cadeaux pendant cette période. De cette façon, vous êtes toujours payé et cela garantit (dans la plupart des cas) qu'un client reviendra à l'avenir. Pour les entreprises aux marges particulièrement faibles, les cartes-cadeaux peuvent aider à garder la tête hors de l'eau jusqu'à la fin de la crise.

7. Soyez flexible!
Environ 30% d'achats en ligne sont retournés chaque année. Cela s'explique principalement par le fait que les acheteurs en ligne ne peuvent pas voir, toucher et essayer les produits. En tant que détaillant, vous pourriez être plus flexible sur votre politique de retour, comme par exemple offrir le retour ou la possibilité d'échanger. Cela pourrait générer plus de trafic vers votre site et augmenter la satisfaction client. N'oubliez pas qu'un client satisfait est un client qui revient!

8. Offrez des avantages pour les vacances!
Ajoutez une option au moment du départ pour que les produits soient bien emballés. Surtout avec les vacances à venir, c'est bien si vous pouvez déjà le faire pour votre client! Ils l'apprécieront énormément.

En attendant, nous continuerons de vous transmettre toutes les informations pertinentes sur Orderchamp. De cette façon, nous pouvons aider nos détaillants à prendre des décisions éclairées pour leur entreprise. En plus de ces blogs, nous organiserons des webinaires pour nos détaillants. Dans notre premier webinaire, nous avons déjà expliqué comment vous pouvez réussir votre boutique en ligne. Intéressé par le prochain webinaire? Restez informé via l'e-mail et nos réseaux sociaux.

Restez attentifs en visitant régulièrement notre site et nos réseaux sociaux. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider! Quels défis rencontrez-vous? Quel impact ou changements rencontrez-vous? Nous regrouperons et exploiterons toutes ces informations pour vous aider à réussir en cette période difficile.

C. Autres sources à surveiller

Un conseil supplémentaire que nous voulons donner à nos détaillants est: restez informé et recherchez des soutiens financiers et des opportunités de crédit! Voulez-vous savoir quelles sont les options qui s'offrent à vous en tant qu'entrepreneur? En plus de la Organisation mondiale de la santé (OMS) vous pouvez garder un œil sur les sites Web suivants par pays:

les Pays-Bas
– Chambre de commerce (Chambre de commerce)
– Gouvernement central et l' Mesures économiques du gouvernement national
– Agence néerlandaise des entreprises
– Thuiswinkel - Impact Corona sur la vente en ligne
– INRETAIL
– RVO

La Belgique
– Gouvernement flamand
– Flanders.be
– FPS finance
– Soins et santé

La France
– Gouvernement
– Organisation globale de la Santé

Allemagne
– Bundesministerium für Gesundheit
– Einzelhandel
– Commission européenne