Nos évolutions et changements sociaux contribuent à changer en permanence le comportement des consommateurs. Cela peut parfois aller très vite, provoquant des changements majeurs même au sein d'une génération. En tant que détaillant, il est important de rester informé des tendances pertinentes et d'y répondre en temps opportun.

Il peut être un défi majeur pour les magasins (Web) de répondre avec souplesse aux tendances en constante évolution des consommateurs dans un délai très court. Dans ce blog, nous vous donnons la mise à jour des propriétés du comportement des consommateurs contemporains et comment réagir intelligemment.

Comportement des consommateurs

1: Service

Le nouveau consommateur est devenu très gâté pour le service client et attend donc de vous que vous répondiez à une question ou une demande presque immédiatement. Un traitement correct des commandes est plus important que jamais. Le consommateur s'attend à ce que les produits soient toujours en stock, puissent être livrés à une vitesse fulgurante et qu'ils puissent les échanger ou les retourner gratuitement. Le post-paiement est également de plus en plus courant, avec des services comme Klarna ou encore Afterpay.. Essayez d'abord de voir ce qui est faisable pour votre boutique (web). Et soyez transparent sur ce que le consommateur peut attendre de vous. Cependant, essayez de répondre au mieux à ces besoins, car cela peut vous procurer un avantage concurrentiel.

2: Le nouveau consommateur attend une approche omnicanal

Avez-vous pensé à ouvrir une boutique en ligne en plus d'une boutique physique afin que vos clients puissent faire leurs courses avec vous 24/7? Et gérez-vous également les réseaux sociaux pour inspirer vos clients? Assurez-vous d'abord que cela est indiqué. Il est important que tout soit intégré au mieux et que le client puisse être facilement aidé, quelle que soit la plateforme sur laquelle il opère. Cela signifie que toutes leurs questions hors ligne doivent également pouvoir être traitées dans l'environnement en ligne. L'inverse s'applique également, bien sûr. La connexion correcte de tous les flux de données est la clé ici!

3: Le nouveau consommateur est sensible au look & feel

Même avec un bon service client et des prix compétitifs, vous pouvez toujours perdre. L'imagerie est plus importante que jamais, à la fois hors ligne et en ligne. Répondez aux dernières tendances et styles et appliquez-les à tout ce que vous faites. Du style de communication à la photographie, tout doit être correct, sur chaque canal que vous utilisez pour vendre. Voici un autre morceau d'omnicanal; assurez-vous que l'aspect et la convivialité de votre boutique en ligne, de vos brochures, de vos e-mails et de vos réseaux sociaux sont les mêmes. Ce n'est qu'ainsi que le consommateur se souviendra de votre marque ou de votre magasin.

4: Le nouveau consommateur n'est pas facilement fidèle

Aujourd'hui, il est extrêmement facile pour le consommateur d'aller chez son concurrent. Les clients recherchent le prix et le délai de livraison avec leurs smartphones ou tablettes et s'ils trouvent ensuite une meilleure offre chez le concurrent, ils iront immédiatement ici. C'est aussi simple que ça.

C'est un fait que vous ne pouvez pas toujours rivaliser sur le prix. Le fait que vous devez pleinement optimiser les conditions préalables de votre proposition et de l'expérience client est vraiment un impératif. Un client se sent-il bien dans votre magasin? L'environnement est-il suffisamment stimulant et inspirant et y a-t-il une bonne raison d'acheter chez vous en raison, par exemple, de votre histoire unique? Ensuite, vous pouvez toujours gagner le client pour vous. Cependant, cela demande des efforts et vous devez y réfléchir attentivement. Cet effort sera récompensé par la suite!

5: Offrir plusieurs catégories de produits

Les consommateurs trouvent idéal de pouvoir acheter plusieurs produits dans différentes catégories dans une seule boutique (Web). Cela se reflète également dans la tendance des concept stores, ces magasins vendent non seulement un produit mais un style de vie complet. Ceci en proposant une gamme étendue et souvent unique, une combinaison logique de produits. Le principal moteur est que les consommateurs ne veulent pas tant acheter un produit, mais une expérience, une expérience ou une émotion. Soyez entreprenant et pensez comment cela peut être fait différemment!

Orderchamp comme marché numérique B2B

Orderchamp essaie de rendre la plate-forme aussi favorable et simple que possible pour les détaillants. Parce qu'ils sont pour ainsi dire les consommateurs B2B de nos marques. En tant que détaillant, vous pouvez ajouter plusieurs produits de différentes marques à votre panier sur la plateforme. Parcourez les différentes catégories et profitez d'un seul paiement! De plus, Orderchamp n'autorise que les marques sur la plateforme avec une histoire inspirante et des produits uniques que vos clients vont adorer! C'est ce qui distingue Orderchamp en tant que marché numérique. Envie d'en savoir plus? Voir tous les avantages d'acheter sur Orderchamp via ce lien.

Comment savez-vous quand changer à nouveau?

Il est essentiel que vous soyez toujours au courant des dernières tendances technologiques, du style de vie à la mode. En fin de compte, tout tourne autour de l'image globale, ce qui signifie que vous pouvez répondre aux nouvelles tendances et développements dans le temps. Le nouveau consommateur est toujours en mouvement, ce qui signifie que vous, en tant qu'entrepreneur, devez également être flexible.

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