2024: à quoi ressemblera le paysage du commerce de détail?

Ce n'est un secret pour personne que le paysage de la vente au détail est en constante évolution. Des boutiques en ligne, des grandes places de marché aux magasins physiques. Mais que nous réserve l'avenir? Quelles techniques transformeront davantage le paysage de la vente au détail et qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vous?

5 ans, c'est très loin, mais c'est plus rapide que vous ne le pensez. Rappelons que c'était en 2014 il y a 5 ans. Ce que nous avons vu alors, c'est l'émergence de places de marché, qui a un impact majeur sur la vente au détail en ligne. De plus, les achats mobiles sont devenus plus importants et meilleurs et le paiement via iDeal est plus facile et plus rapide que jamais. Nous avons également constaté que les achats hors ligne ont également repris. Sous une forme différente qu'auparavant, car il ne s'agit plus de bon marché et de beaucoup, mais de qualité et de sensation.

L'interprétation des données devient plus efficace

Si l'on regarde 2024, il ne peut guère en être autrement que l'interprétation des flux de données sera encore plus efficace qu'aujourd'hui. L'intelligence artificielle est de plus en plus avancée et accessible chaque année. De plus, de plus en plus de données sont collectées et liées aux systèmes centraux. Dans tous les cas, cela signifie que nous aurons une bien meilleure idée du client, qu'il achète en ligne ou hors ligne.

Aborder votre client personnellement avec des produits qu'il souhaite probablement sera évident. Maintenant, ils ratent souvent la cible; par exemple, vous verrez des recommandations pour un hôtel où vous avez été une semaine auparavant. Cela ne se reproduira probablement pas en 2024, car des choses comme les recommandations de produits peuvent être utilisées beaucoup plus efficacement.

La réalité augmentée est désormais vraiment grand public

Le développement le plus important dans le domaine de l'électronique grand public aura lieu dans le domaine de la RA. Il est prévu que cela aura des conséquences d'une grande portée sur l'ensemble de l'expérience d'achat. Nous l'avons entendu depuis un certain temps, mais il n'a pas encore vraiment décollé. Cela se produira dans les 5 prochaines années, car Apple lancera probablement ses premières lunettes AR l'année prochaine. Comme ils ont complètement transformé le marché des smartphones avec l'iPhone, il n'est pas inconcevable qu'ils le fassent avec leur interprétation AR.

Concrètement, cela signifie pour le commerce de détail que le online et le offline se rapprochent. Il se peut simplement que les clients de votre magasin puissent obtenir une superposition numérique qui leur permette de magasiner en ligne dans votre magasin hors ligne. Ou vice versa, ils regardent autour de votre magasin physique dans leur propre salon. C'est plus proche que vous ne le pensez et bien sûr, cela a un impact énorme sur l'expérience de magasinage et peut à nouveau transformer le paysage de la vente au détail.

La bataille entre les géants est sur le point de commencer

Bol.com et Coolblue sont une donnée aux Pays-Bas. Mais ils sont plus lourds que jamais. Bol.com n'est toujours pas très rentable et Coolblue se concentre de plus en plus sur le service. Ils sont même hors ligne avec des magasins physiques pour maintenir la valeur ajoutée.

Amazon a déjà conquis le monde et est maintenant littéralement à la frontière pour prendre pied aux Pays-Bas. La question est de savoir ce que cela signifie pour Bol.com et Coolblue. Marktplaats.nl existe également et a même été repris par eBay car ils n'ont pas pu conquérir le marché ici. La question est de savoir si ce sera également le cas pour Amazon. Cela devrait devenir clair au cours des 5 prochaines années.

Dans tous les cas, il y aura une bataille entre les grandes plateformes où elles devront rivaliser de différentes manières pour maintenir leur valeur ajoutée. C'est avantageux pour les consommateurs, mais il est presque impossible pour certains joueurs d'avoir du mal.

En plus d'Amazon, il y a aussi une influence de la Chine. Alibaba et Aliexpres deviennent de plus en plus efficaces et fiables. Les centres de distribution en Europe sont déjà acquis et le délai de livraison aux Pays-Bas est d'une semaine seulement. Le fait que cela ne s'améliorera que dans les 5 prochaines années aura bien sûr un impact sur de nombreux petits détaillants en ligne qui doivent désormais compter sur le service et le délai de livraison. Vous ne pouvez pas rivaliser sur le prix.

Que pouvez-vous faire maintenant?

Bien sûr, il existe également des situations imprévues qui pourraient avoir un impact sur le paysage de la vente au détail en 2024. Mais il est certainement intelligent de répondre au moins à des choses qui sont conformes aux attentes. Vous pouvez commencer dès aujourd'hui à mettre de l'ordre dans vos flux de données et à accorder plus d'attention à la présentation de votre produit. Si vous avez des choses en ordre maintenant, il vous sera plus facile de vous adapter rapidement aux dernières tendances.