Comment protégez-vous votre boutique (web) contre la concurrence des grands joueurs étrangers?

Se démarquer dans cette industrie du commerce de détail en pleine croissance est un défi. En tant que détaillant local, il est difficile de concurrencer les principaux acteurs et les fournisseurs chinois de plus en plus populaires. Ils sont généralement moins chers et les conditions de livraison et le service s'améliorent. Vous pourrez peut-être jouer un rôle intermédiaire dans ce domaine, mais la question est de savoir combien de temps. Alibaba aura plus de centres de distribution en Europe et les délais et conditions de livraison sont presque aussi bons qu'avec les grossistes conventionnels.

Il est donc important pour les grossistes et les fournisseurs de pouvoir servir au mieux leurs clients. Plus de processus à l'ancienne, des boutiques en ligne défectueuses et un catalogue introuvable: c'est le moment de se moderniser. Sinon, pourquoi les gens vous choisiraient-ils s'ils ont une option moins chère?

Les détaillants ont également un énorme défi. Les produits que vous vendez en tant que détaillant (en ligne) se trouvent souvent ailleurs. Le concours est si formidable en ligne que vous ne vous démarquez tout simplement pas avec votre propre boutique en ligne. Comment pouvez-vous vous distinguer des géants? Orderchamp vous donne 5 conseils!

1: Offrez à vos clients une gamme de produits distinctifs

En tant que détaillant (en ligne), il est donc important de vous démarquer! Il existe plusieurs options pour cela. Comment tu fais ça? Avec des produits uniques et des marques inspirantes, adaptés à votre type de boutique (web). Le choix est énorme et nous le comprenons. C'est pourquoi nous avons lancé Orderchamp. Saviez-vous que nous n'autorisons que des marques inspirantes et des produits uniques sur notre plateforme? C'est ainsi que nous garantissons à nos détaillants que leurs clients vont l'adorer. Orderchamp met également tout en œuvre pour vous proposer en tant que détaillant (acheteur) (en ligne) des conditions aussi favorables que possible! Découvrez plus d'avantages sur notre page d'achat pour les détaillants.

2: Personnalisation

Ensuite, il y a une autre solution, à savoir la personnalisation. Cela prend du temps et est relativement difficile, mais il fournit un facteur distinctif. Par exemple, vous ne vendez plus de coques iPhone, mais laissez les gens graver leurs propres coques iPhone. Vous ne faites pas cela sur du simple plastique, mais choisissez un matériau exotique autour duquel vous pourrez raconter une histoire. Donc, vous vendez plus qu'un produit, vous vendez vraiment un sentiment. En personnalisant cela, vous vendez un produit «vraiment» unique.

3: Offrez une bonne expérience omnicanal

En 2020, vous ne pourrez plus utiliser différents canaux pour augmenter votre visibilité et l'accessibilité de votre boutique (web). Que vous soyez principalement un détaillant hors ligne ou en ligne n'a pas d'importance, car le comportement du client ne peut plus être placé dans une seule boîte.

Assurez-vous que vous êtes actif sur autant de canaux pertinents que possible. Assurez-vous ensuite de continuer à prêter suffisamment d'attention aux chaînes. Par exemple, une image négative est créée si vous n'avez pas posté sur les réseaux sociaux pendant des mois. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser un calendrier de contenu. De cette façon, vous vous assurez que vous avez du contenu à vos occasions importantes à diffuser sur vos canaux.

Afin de grandir avec succès, il est important de connecter au mieux tous vos différents canaux et de les laisser travailler ensemble. Cela commence par un look & feel sans ambiguïté et la même façon de communiquer. La chose la plus importante est que vous connectez tous les flux de données aussi bien que possible afin de pouvoir mesurer, optimiser et utiliser tout.

Vous devez également vous assurer que différents points de contact clients peuvent se chevaucher sur vos différents canaux. Quelqu'un a-t-il commandé la mauvaise taille dans votre boutique en ligne? Assurez-vous que votre client peut également accéder à votre magasin hors ligne. Inversement, cela s'applique tout aussi bien!

4: Assurez-vous toujours des clients satisfaits

Le client est toujours roi, même s'il semble parfois ennuyeux. Un client n'est-il pas satisfait d'un achat ou de votre service? Offrez toujours la meilleure solution possible pour que le client se sente bien. Non seulement ils sont susceptibles de revenir à l'avenir, mais cela empêche également les avis négatifs en ligne et le mauvais bouche à oreille.

Considérez le service client comme une forme de marketing. Une solution peut coûter de l'argent à court terme, mais elle peut tout aussi facilement générer plus de ventes si vous éliminez la douleur d'un problème. Nettoyer une tendance négative coûte toujours plus de temps et d'argent que de l'empêcher.

5: Recibler dans votre stratégie marketing

Si vous recherchez un réfrigérateur au Wehkamp, vous, en tant que consommateur, vous retrouverez immédiatement dans un entonnoir de commercialisation ajusté dans lequel vous êtes lentement convaincu de faire un achat. Vous verrez le réfrigérateur en continu via Google, vos e-mails du Wehkamp concernent souvent de manière suspecte les réfrigérateurs et cette tendance se poursuit sur les réseaux sociaux.

Combiné avec les options de sélection avancées de Google et Facebook, vous pouvez guider le client potentiel en détail vers un achat, que ce soit en ligne ou hors ligne.