Depuis les anciennes caravanes de la Route de la soie jusqu'aux marins naviguant sur les eaux du globe, nous avons toujours été des marchands. Cependant, le paysage du commerce de détail, qui fait partie de l'histoire de l'humanité depuis des millénaires, a connu un changement radical au cours des 25 dernières années. Principal responsable : l'économie numérique ! Chez Orderchamp, nous comprenons qu'être un commerçant au 21ème siècle présente un ensemble unique de défis. C'est pourquoi notre mission principale est de permettre aux détaillants indépendants et aux marques de réussir sur le marché de demain. Mais à quoi ressemblera le marché de demain ? Et comment les détaillants et les marques peuvent-ils s'adapter à cet environnement changeant ?
L'essor des canaux numériques a ouvert une ère de possibilités illimitées pour les détaillants et les propriétaires de marques. Ils peuvent choisir de vendre dans les brick and mortar, par les sites web de commerce électronique, via les médias sociaux, ou sur diverses plateformes en ligne. Ils peuvent opter pour des réseaux de distributeurs ou s'adresser directement au consommateur, ou encore combiner plusieurs canaux de vente et de distribution. Ces nombreux choix présentent à la fois des opportunités et des défis. Les propriétaires de petites et moyennes entreprises se retrouvent pris dans une paralysie décisionnelle, tandis que les grandes entreprises s'aventurent dans des territoires inconnus, souvent en proie à des inefficacités causées par les systèmes traditionnels. Certaines réussissent, mais beaucoup peinent encore à obtenir des résultats optimaux.
Outre ce paysage d'options, la pandémie de COVID-19 a temporairement accéléré le passage aux achats en ligne, mais elle nous a également rappelé l'importance des expériences physiques et de la satisfaction immédiate. Alors, comment envisageons-nous l'évolution des canaux de vente au détail dans les années à venir ?
D'abord et avant tout : le commerce physique et local est là pour rester ! De nombreuses sources soulignent que le commerce de détail numérique poursuivra sa trajectoire ascendante dans les années à venir, ce qui ne fait guère de doute. Toutefois, les ventes physiques resteront majoritaires dans le commerce de détail dans un avenir prévisible, les canaux en ligne et hors ligne finissant par former une relation étroite. Des projections récentes suggèrent que le commerce de détail numérique atteindra finalement un plateau de ~50% du volume total du commerce de détail, coexistant harmonieusement avec les brick and mortar.
Graphique : Projection de la courbe en S de la part du commerce de détail en ligne aux États-Unis (on s'attend à ce qu'elle soit similaire pour l'UE)
L'avenir appartient donc aux détaillants innovants qui associent harmonieusement les capacités traditionnelles et numériques, offrant aux clients un contrôle et une flexibilité sans précédent dans leurs expériences d'achat. Les magasins passeront du statut de points de vente à celui d'actifs marketing, et vice-versa, réalisant ainsi leur plein potentiel. Cela ne signifie pas que chaque détaillant physique doive gérer une opération de commerce électronique complexe avec exécution des commandes, mais qu'il devra intégrer des solutions numériques dans ses opérations, telles que la vente sur les médias sociaux, la gestion numérique des relations avec les fournisseurs ou les campagnes de marketing omnicanal. De même, les magasins en ligne et les marques se tournent de plus en plus vers le commerce physique, soit en ouvrant leurs propres points de vente, soit en s'associant à des détaillants hors ligne existants pour offrir aux consommateurs une expérience d'achat physique.
Cela nous amène au commerce de gros - notre tasse de thé - qui devra subir une nouvelle transformation. Pourquoi ? Parce que le mélange des ventes en ligne et hors ligne aura un impact sur la manière dont les détaillants voudront s'approvisionner pour leurs marchandises.
Le modèle traditionnel du commerce de gros est clair : a) le détaillant achète des produits pour constituer un stock important (en bénéficiant des prix de gros, mais en assumant un risque important lié au stock) ; b) le détaillant vend des articles aux consommateurs au fil du temps, en vidant le stock acheté et en se réapprovisionnant si nécessaire. Nous pensons que ce modèle persistera toujours pour les points de vente physiques qui visent à présenter des articles pour l'expérience et le retrait immédiat, et pour les détaillants en ligne à gros volume qui cherchent à maximiser leurs marges.
Toutefois, le concept consistant à acheter d'abord des articles pour les stocker, puis à les vendre aux consommateurs est plus risqué que jamais, compte tenu de la multiplication des canaux (numériques) sur lesquels les consommateurs peuvent acheter des produits similaires. En outre, cette méthode n'est pas forcément la mieux adaptée aux exigences logistiques des canaux de vente numériques et aux coûts qui y sont associés. Un changement important est en cours pour relever ces défis.
Pour les détaillants et les marques premium dans des catégories telles que la maison, les enfants, la cuisine, la mode, les bijoux et les accessoires, l'approche "inventory-light" est en train de prendre le devant de la scène. Qu'est-ce que cela signifie ? En général, tous les types de détaillants continueront à stocker des produits pour la satisfaction immédiate, l'ajustement et la valeur expérientielle. Mais pour les produits qui dépassent ces besoins limités, une nouvelle ère de "commande numérique" va émerger, plus connue sous le nom de "dropshipping". Qu'est-ce que cela signifie ? En bref, les détaillants peuvent avoir un accès direct à l'inventaire de leurs fournisseurs et peuvent vendre des produits de ces fournisseurs sans acheter à l'avance des quantités (importantes) de ces produits. Lorsqu'un produit est vendu par le détaillant, le fournisseur l'expédie directement au client du détaillant, ce qui signifie que le détaillant ne prend jamais possession du produit physique lui-même.
Les détaillants physiques auront toujours besoin de produits physiques, mais le modèle à faible inventaire leur sera plus accessible à l'avenir. Imaginez un monde où un détaillant n'a qu'un stock limité par article en magasin pour l'exposition ou les achats de faible volume, mais dispose d'un "stock virtuel" illimité pour toutes les quantités ou variantes d'un produit - Un client cherche-t-il ce vase en rouge, mais il n'y a que du bleu en magasin ? Ou un client cherche 6 chaises de salle à manger, mais il n'y en a qu'une en stock ? Il peut commander les variantes ou les quantités nécessaires directement dans le magasin ou en ligne, qui sont expédiées directement au domicile du client, au magasin pour retrait ou n'importe où entre les deux, par le fournisseur, afin de gagner du temps et de réduire les coûts.
Pour être clair, certains grands détaillants travaillent déjà de cette manière depuis des années, mais même pour eux, c'était très manuel, avec de la paperasse, des classeurs et des catalogues imprimés. Grâce aux nouvelles technologies, l'"inventaire virtuel" peut désormais être intégré dans des tablettes ou directement dans les points de vente, ce qui permet aux détaillants d'accéder aux stocks des fournisseurs sans avoir à acheter des produits physiques à l'avance. Ces "commandes en attente instantanées", facilitées par les vendeurs d'origine, seront expédiées efficacement et à faible coût.
Les détaillants en ligne, quant à eux, seront en mesure de tester de nouvelles catégories et d'ajouter des articles complémentaires dans leur boutique en ligne, tout cela grâce à l'intégration des stocks en temps réel avec les grandes marques. Ils iront au-delà de l'offre de produits de base dans leur assortiment, qui suit le modèle traditionnel d'achat en gros, et ajouteront des articles qui ne sont pas "en stock". Cela permettra d'offrir des options d'inventaire illimitées sans risque, le tout livré directement par le service d'exécution des commandes de la marque. Certains des plus grands acteurs en ligne adoptent déjà cette approche via le "modèle commercial de la place de marché". Les nouvelles solutions de dropshipping permettent aux petites et moyennes boutiques en ligne, et même aux marques de vente directe au consommateur, de se transformer en "places de marché de niche", par exemple dans un secteur vertical spécifique comme la beauté, la maison et les enfants, en s'appuyant sur leurs communautés existantes. En ajoutant de nouvelles gammes et catégories de produits complémentaires, les détaillants en ligne maximiseront le potentiel de vente de chaque visiteur et augmenteront leur chiffre d'affaires total. Cerise sur le gâteau : tout sera automatisé !
Enfin, les marques et les fabricants s'affranchissent de leur dépendance totale à l'égard des revendeurs autonomes. Ils se sont armés de diverses possibilités, en adoptant des modèles de vente directe au consommateur, ce qui leur permet de servir les détaillants avec le modèle d'inventaire virtuel. Certains ont essuyé des échecs, d'autres ont triomphé. En fin de compte, le marché évolue inévitablement dans cette direction, ce qui incite ces grossistes et distributeurs à se préparer en mettant en œuvre de nouveaux systèmes logiciels et en explorant de nouveaux services.
Image : les fabricants et les grossistes disposent aujourd'hui de nombreuses options.
Qu'est-ce qui stimule cette révolution du commerce de détail ? L'innovation dans la chaîne d'approvisionnement. Au cours de la dernière décennie, les canaux logistiques ont mûri, permettant des livraisons rapides en quelques jours, voire en quelques heures. De nombreux fournisseurs de services d'exécution ont complété leurs services ces dernières années, permettant à tout grossiste traditionnel ou même à tout fabricant de livrer des articles de toutes tailles, transfrontaliers et à tous les intervalles.
En outre, aujourd'hui, tout le monde est un "expéditeur" et un "destinataire". Qu'il s'agisse d'acheter ou de vendre des biens sur des plateformes P2P d'occasion ou de gérer les retours par l'intermédiaire de dépôts locaux, nous acceptons tous de nouvelles formes de livraison et des délais acceptables. Nous avons commencé à faire la distinction entre les marchandises rapides et les marchandises d'expérience, ce qui détermine si l'article est retiré ou commandé en ligne, et nous avons tous réalisé que certains articles sont bien mieux livrés directement (par exemple, les meubles de grande taille).
Le besoin de stocks excessifs est en train de devenir une relique du passé, car les nouvelles normes de livraison préservent l'expérience du client. La collaboration et l'innovation sont devenues la norme, grâce à nos réseaux logistiques bien établis.
L'avenir du commerce de détail est un mélange passionnant de tradition et d'innovation, où l'imagination ne connaît pas de limites et où les possibilités sont aussi vastes que le monde numérique lui-même. Alors que nous nous embarquons dans ce voyage passionnant, une chose est claire : l'avenir du commerce de détail promet des innovations, des opportunités et des avancées prometteuses.
Chez Orderchamp, nous avons créé notre marché de gros pour permettre aux détaillants indépendants d'accéder à des marques premium avec des montants minimums de commande peu élevés et aux meilleures conditions de vente en gros. Nous poursuivons cette mission avec le lancement récent de notre nouvelle solution de dropshipping, Dropshipping by Orderchamp, qui ajoute une composante de vente en gros sans risque à notre offre.
Cela permet à tout détaillant d'avoir un contrôle total, leur permettant de décider quels articles garder en stock via Orderchamp Purchasing et quels articles expédier directement des marques aux clients via des intégrations automatisées avec Orderchamp Dropshipping.
Avec un accès instantané à des centaines de marques haut de gamme, les détaillants peuvent désormais facilement augmenter leurs ventes en élargissant leur catalogue de produits sans investir dans des stocks. Nos marques de haute qualité garantissent des conditions cinq étoiles : livraison rapide, assistance efficace et marges élevées. En tant que partenaire de confiance de ces marques, Orderchamp assure un processus opérationnel fluide entre le détaillant et la marque.
Cette solution a un objectif clair : aider les détaillants à gagner du temps, à augmenter leur chiffre d'affaires et à réduire les risques.