Partnerbeitrag: Die drei besten Tipps für Ihren Omnichannel-Commerce

„Geben Sie Ihren Kunden mit Sendcloud den gewünschten Versand.“

Erinnern Sie sich noch an die Zeiten, in denen Sie um 18.00 Uhr vor geschlossenen Türen standen? Lange ist es her. Heute wird stattdessen rund um die Uhr nach Herzenslust eingekauft! Ob Sie nun Händler sind, der nur über einen Kanal verkauft, oder Sie bereits auf Omnichannel setzen: In diesem Artikel erfahren Sie von dem Versandsoftware-Anbieter Sendcloud die drei besten Tipps für Omnichannel Commerce und warum Sie als Onlinehändler, der derzeit nur einen Kanal nutzt, von einer Omnichannel Strategie profitieren können.  

Denn nur wenn Sie dieses Kundenbedürfnis der dauerhaften Erreichbarkeit als Händler erfüllen können, wird es Ihnen auch noch in Zukunft gelingen, eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Für viele Händler, die bislang nur physisch verkaufen, ist es an der Zeit, weitere Kanäle wie einen Onlineshop zu erschließen. 

Die Gründe liegen auf der Hand: Immer mehr Konsumenten bestellen ihren Einkauf direkt im Internet. Eine zweistellige Wachstumsrate und ein 80 Milliarden Euro Markt locken. Dabei wünschen sich die meisten Kunden eine mühelose und bequeme Versandabwicklung bis in die eigenen vier Wände.

Doch Internet ist nicht gleich Internet. Als Händler gilt es, sich für den Omnichannel Commerce fit zu machen. Insbesondere die User Experience im Shop und die Versandabwicklung haben für Sie als Händler ein enormes Optimierungspotenzial.

1. Vom Omnichannel-Commerce zu Omnichannel-Versand

Laut dem E-Commerce-Lieferkompass 2021/22 von Sendcloud, haben 4 von 10 Verbrauchern in Europa besondere Präferenzen hinsichtlich des Zustellunternehmens. So zeigt sich, dass am liebsten der nationale Postdienst gewählt wird. Doch wer an Omnichannel Commerce denkt, sollte auch den Omnichannel Versand berücksichtigen. Setzen Sie niemals auf nur einen einzigen Versanddienstleister. Die Folge: ein Verlust von Umsatz und Gewinn in Ihrem Omnichannel Commerce. Manche B2C Kunden schwören beispielsweise auf UPS, andere lieben DPD – ein negatives Erlebnis mit einem DHL-Fahrer kann ausreichen, dass Kunden aufgrund einer irrationalen Angst nicht in Ihrem Shop bestellen. Da sind zahlreiche Kunden spezieller, als man glauben mag. 

Technische Probleme, Streiks oder die typische Überlastung in der Vorweihnachtszeit sind Aspekte, die Ihren pünktlichen Versand beeinflussen. Sollte die Versandlogistik infolgedessen zusammenbrechen, verlieren Sie auch wieder Kunden. Setzen Sie auf Omnichannel Versand, sparen Sie Geld, steigern Ihren Umsatz und die Zufriedenheit Ihrer kunden. 

2. Versandkosten reduzieren

„Kostenloser Versand“ wird für Kunden immer häufiger zur Erwartungshaltung. Ca. 80 % aller Kunden fühlen sich durch einen kostenlosen Versand zum Kauf animiert. Umgekehrt brechen zahlreiche Kunden Ihren Warenkorb ab, wenn es zu unerwarteten Versandkosten kommt. 

Versandkosten können noch so gering sein und dennoch halten Sie den Kunden vom Kauf ab. Daher setzen immer mehr Händler auf einen „Kostenlosen Versand“ für den Kunden. Um so wichtiger wird die Optimierung der Versandkosten. Nutzen Sie auf alle Fälle optimierte Tarife der Versanddienstleister und zahlen Sie nicht die Standardpreise. Alternative Versandanbieter wie UPS und DPD können Ihre Kosten weiter senken. 

Neben dem Versanddienstleister können Sie auch über die Mindestbestellwerte optimieren. Viele Kunden fühlen sich ermutigt, deutlich mehr zu kaufen, als sie eigentlich wollen, nur um den kostenlosen Versand zu erhalten.

3. Optimierung des Retourenprozesses im Omnichannel-Commerce

Retouren sind leider schlichtweg unvermeidbar. Umso wichtiger ist es, dass Sie Ihren Kunden den Retourenprozess daher so einfach und unkompliziert wie möglich machen. Denn auch hierbei zeigt die Erfahrung, dass 95 % aller Kunden, die eine gute Erfahrung mit dem Retourenprozess im Omnichannel Commerce gemacht haben, auch wieder zum selben Shop zurückkehren. Neben Rückerstattungen lassen auch Guthaben und Infos zum Retourenstatus Ihre Kunden strahlen.

Überblick behalten mit dem Sendcloud Analytics Dashboard – ideal für den Omnichannel Versand

Damit Sie als Händler bei Ihren Retouren nicht den Überblick verlieren, steht Ihnen bei Sendcloud ein übersichtliches Dashboard zur Verfügung. Hiermit haben Sie zu jederzeit alle eingehenden und bearbeiteten Retouren im Blick und können so Ihren Bestand besser verwalten und Optimierungen vornehmen, da Ihnen der Grund für die Rücksendung bekannt ist.

Versandoptimierung mit Sendcloud

Sendcloud gilt als Experte auf dem Gebiet der Versandabwicklung und Optimierung. 

Ob dank des praktischen Trackings Ihrer Sendungen oder dem übersichtlichen Retourenportal. Ihr B2C-Versandprozess wird mit Sendcloud so reibungslos, wie Sie es als B2B Kunde von Orderchamp gewohnt sind.

Omnichannel Versand mit Sendcloud

Bieten Sie Ihren Kunden den Versand, den sie sich wünschen. Mit der Sendcloud Versandplattform lassen sich verschiedene Versanddienstleister wie UPS und DPD ganz einfach in Ihrem System einbinden. Eine Versandoptimierung ohne Programmierkenntnisse ist garantiert. Dazu lassen sich die Versanddienstleister Ihrer Wahl mit nur wenigen Klicks direkt im System einbinden.

Mit Sendcloud als Partner profitieren Sie von vorverhandelten, wettbewerbsfähigen Versandtarifen – oft sogar dann, wenn der Markt von allgemeinen Preiserhöhungen betroffen ist. In diesen Fällen profitieren Sie von den sehr wettbewerbsfähigen Versandtarifen von Sendcloud, von denen Sie im Laufe der Zeit profitieren werden. Sie möchten mehr über Sendcloud und seine vielen praktischen Funktionen erfahren? Dann machen Sie Ihre heute kostenloser Account und erleben Sie selbst, wie Sie Ihren Omnichannel-Commerce mit nur wenigen Klicks auf das nächste Level bringen!

Schau dir das Video hier.