Orderchamp-Umfrage unter 318 Marken

Durch diese Umfrage überwacht Orderchamp die Auswirkungen des COVID-19-Virus auf seine Marken. Die bemerkenswertesten Ergebnisse werden in diesem Blog vorgestellt.

Die meisten Geschäfte in den Niederlanden waren bereits geöffnet, das Gastgewerbe durfte dies am vergangenen Pfingstmontag tun. Der Verbraucher wagt und will wieder nach draussen gehen, und gleichzeitig tut der Unternehmer alles in seiner Macht Stehende, um den Kunden sicher zu bedienen. Dieser Fortschritt ändert jedoch nichts an den Folgen der Zeit des "Zuhausebleibens". 

Zuvor führten wir eine Umfrage unter unseren Einzelhändlerum die Auswirkungen des Virus auf ihren Betrieb zu messen. Um die Veränderungen zu verstehen, die unsere Marken erfahren haben (sowohl positive als auch negative), haben wir deshalb auch eine Umfrage bei ihnen durchgeführt. 

Die Umfrage wurde mit 318 Marken von Orderchamp durchgeführt. Von allen Befragten verkauft 87% sowohl direkt an Verbraucher (B2C) als auch an Einzelhändler (B2B). Die verbleibenden 13% der Befragten verkaufen nur an Einzelhändler.

Ergebnisse

Zusammenfassung

  • Von den befragten Marken erlebten 2/3 einen Rückgang des B2B-Umsatzes;
  • Neben Promotions ist der Ausbau der B2C-Kanäle die häufigste Maßnahme;
  • 10% macht sich wirklich Sorgen um ihre eigene Marke - während 66% sich mehr Sorgen um ihre Einzelhändler macht;
  • Von den Marken hatte 47% Lieferprobleme, sowohl in der EU als auch in Asien.

Maßnahmen

Um weiterhin so erfolgreich wie möglich arbeiten zu können, haben viele Marken neue Maßnahmen eingeführt. Die Umfrage zeigte, dass die Marken es vorzogen, selbst die Initiative zu ergreifen, nur 25% bat um Hilfe bei Regierungsstellen und/oder Banken. Die Umfrageteilnehmer wurden gebeten, Beispiele für ihre eigenen Initiativen zu nennen. Es stellte sich heraus, dass die meisten von ihnen auf die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zum Verbraucher ausgerichtet waren. Zum Beispiel gab fast die Hälfte der Befragten an, dass sie B2C-Aktivitäten erweitert haben.

Da viele Verbraucher mehr Zeit zu Hause verbrachten, führte dies zu einer Änderung des Verbraucherverhaltens. Zunächst einmal gab es eine spürbare Verlagerung in die Online-Welt, in der immer mehr Verbraucher über Webshops oder soziale Medien nach Produkten suchen. Um den Online-Konsumenten entgegenzukommen, reagierten die Marken beispielsweise mit Rabatten oder kostengünstigen Lieferoptionen. Dies ergab sich auch aus der Umfrage; 37% der Befragten gaben an spezifische Förderungen begonnen zu haben. Zweitens war eine Veränderung der Kundenbedürfnisse sichtbar. Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, begannen viele Marken damit, ihre Produktpalette in einer oder mehreren populären Produktkategorien zu erweitern. Von den Befragten gab 20% an, dass es begonnen habe neue Produkte auf den aktuellen Bereich.

Beförderungen

Um Verbrauchern und Einzelhändlern in Zeiten des COVID-19 am besten entgegenzukommen, wurden die Marken gebeten, Beispiele für spezifische Werbeaktionen oder Aktionen zu liefern, die sie zu diesem Zeitpunkt eingerichtet hatten (und immer noch haben). Daraus ergaben sich die folgenden am häufigsten genannten Beispiele:

  • Gemeinsame Werbeaktionen, Pakete und andere Aktionen zwischen Marken;
  • Bieten Sie kostenlose Lieferung an (85% der befragten Marken arrangieren ihre Sendungen selbst);
  • Ausführen von Rabatten und Gewinnaktionen (B2C);
  • Bieten Sie Mengenrabatte und Muster an (B2B);
  • Neue Produkte hinzufügen.

HinweisIm Orderchamp-Backoffice für Marken finden Sie spezifische Rabatte. Wir empfehlen allen Marken, Staffelpreise festzulegen - dies kann auch kundenspezifisch sein. Darüber hinaus können ehemalige Sammlungen zum Verkauf angeboten werden. Dies kann im Falle von Überbeständen nach diesem Zeitraum nützlich sein und gibt dem Einzelhändler die Möglichkeit, Margen zu erzielen.

Grad der Besorgnis

Die Umfrage zeigte, dass die Befragten weniger über den Fortschritt ihrer eigenen Marke besorgt sind als über den ihrer (Online-)Händler. Nur 1 von 10 Befragten gab an, wirklich besorgt zu sein.

In Bezug auf ihre(n) (Online-)Einzelhändler äußerten 66% der Befragten Bedenken. Die kleinen Marken machten sich am wenigsten Sorgen um ihre Einzelhändler im Vergleich zu den großen Marken, die sich mehr Sorgen machten. Im Durchschnitt sind kleine Marken unabhängiger von Einzelhändlern, da sie hauptsächlich ihren eigenen Webshop oder B2C-Kanal betreiben. Die großen Marken haben oft Lagerbestände in physischen Geschäften und sind daher stärker von ihren B2B-Vertriebskanälen abhängig.

Probleme bei der Erfüllung

Etwas mehr als die Hälfte gab an, keine Probleme mit Lieferanten zu haben. Die übrigen Befragten hatten Probleme. Die Erfüllungsprobleme traten hauptsächlich bei Lieferanten innerhalb der EU auf.

Messen

68% der Befragten erwarten, dass das Scheitern des physischen Austauschs keine oder nur geringe Auswirkungen auf den Fortbestand ihrer Marke haben wird. Es ist wichtig zu beachten, dass mehr als die Hälfte der kleinen Marken mindestens eine Messe pro Jahr besuchen. Von mittleren bis großen Marken besucht 70-80% mindestens eine Messe pro Jahr.

Orderchamp

Wir tun alles, was wir können, um unsere Marken und Einzelhändler so gut wie möglich zu bedienen. So befinden sich beispielsweise verschiedene Integrationen mit Webshop- und Kassensystemen in der Testphase, und wir organisieren in naher Zukunft eine digitale Einkaufsmesse. Mehr dazu wird bald folgen!

Darüber hinaus möchten wir Gewinner der Markenumfrage. Hier sind die drei glücklichen Gewinner. Herzlichen Glückwunsch!

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