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Der neue EU-Widerrufsbutton: Was Online-Händler wissen müssen
Verkaufen Sie online in der EU? Erfahren Sie, was die neue EU-Widerrufsfunktion für Ihren Onlineshop, die 14-tägige Widerrufsfrist und die Einhaltung der Vorschriften bedeutet.
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Aug. 20, 2026
Inhaltsverzeichnis
Einführung
Wenn Sie Produkte über Ihren Onlineshop an Verbraucher verkaufen, gibt es eine neue EU-Vorgabe für den E-Commerce, die Sie kennen sollten: das Widerrufsrecht.
Seit dem 19. Juni 2026 müssen Händler, die über eine Online-Benutzeroberfläche verkaufen, es Verbrauchern erleichtern, ihr Widerrufsrecht auszuüben. In der Praxis bedeutet das, dass für Käufe, bei denen ein Widerrufsrecht besteht, eine leicht zugängliche Online-Widerrufsfunktion bereitgestellt werden muss.
Die bekannte 14-tägige Widerrufsfrist bleibt bestehen. Geändert hat sich vor allem, wie einfach Kunden Ihnen mitteilen können sollen, dass sie ihren Kauf widerrufen möchten.
Das sollten Online-Händler wissen:
Was ist die neue EU-Widerrufsfunktion?
Verbraucher in der EU haben bereits das Recht, ihre Meinung bei den meisten online gekauften Produkten zu ändern. Bei Waren haben sie in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bisher konnten Händler verschiedene Möglichkeiten zur Ausübung dieses Rechts anbieten, beispielsweise die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, eine E-Mail oder das Ausfüllen eines Widerrufsformulars.
Die neuen Vorschriften führen eine zusätzliche Anforderung für Verträge ein, die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen werden: Verbraucher müssen ihren Widerruf direkt online über eine Widerrufsfunktion erklären können.
Häufig wird dies als neuer EU-„Widerrufsbutton“ bezeichnet, auch wenn die Gesetzgebung selbst von einer Widerrufsfunktion spricht.
Gilt das auch für Ihren Onlineshop?
Wenn Sie einen Onlineshop betreiben und Produkte direkt an Verbraucher verkaufen, sollten Sie Ihren aktuellen Widerrufsprozess überprüfen.
Die Anforderung ist Teil der EU-Verbraucherschutzvorschriften für Fernabsatzverträge. Dabei handelt es sich um Käufe, bei denen Verbraucher und Händler nicht gleichzeitig physisch anwesend sind – dazu zählen auch normale Käufe über einen Onlineshop.
Damit ist die Regelung für viele unabhängige Händler relevant, die beispielsweise Produkte aus den Bereichen Home & Living, Mode, Beauty, Geschenke, Spielwaren oder Accessoires online verkaufen.
Die Vorschriften betreffen B2C-Verkäufe. Wenn Sie zusätzlich über B2B-Kanäle im Großhandel einkaufen oder verkaufen, fallen diese Geschäftskäufe selbst nicht unter diese Verbraucher-Widerrufsregelung.
Was sollte die Widerrufsfunktion ermöglichen?
Ein Link mit der Bezeichnung „Rücksendungen“ irgendwo im Footer reicht nicht unbedingt aus.
Nach den neuen Vorschriften muss die Widerrufsfunktion es Verbrauchern ermöglichen, online eine Erklärung abzugeben, mit der sie mitteilen, dass sie ihren Vertrag widerrufen möchten. Sie sollte während der geltenden Widerrufsfrist gut sichtbar und leicht zugänglich bleiben.
Der Prozess sollte es Kunden ermöglichen, die erforderlichen Angaben zur Identifizierung des betreffenden Vertrags und ihres Widerrufs einzugeben oder zu bestätigen.
Nach Eingabe der Informationen sollten Verbraucher ihre Entscheidung zum Widerruf nochmals bestätigen können. Anschließend muss der Händler den Eingang des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen, beispielsweise per E-Mail.
Ein Widerruf ist nicht unbedingt dasselbe wie eine Rücksendung
Das ist ein wichtiger Unterschied.
Die Ausübung des Widerrufsrechts bedeutet, dass der Verbraucher Ihnen mitteilt, dass er nicht länger an den Kauf gebunden sein möchte. Die Rücksendung ist der praktische Prozess, der anschließend folgen kann: den Artikel verpacken, ein Rücksendeetikett erstellen und das Produkt zurückschicken.
Die neue Anforderung konzentriert sich darauf, den ersten Schritt – also die Mitteilung der Widerrufsentscheidung – online einfach zu ermöglichen. Das bedeutet nicht, dass plötzlich der gesamte Rücksendeprozess über einen einzigen Button abgewickelt werden muss.
Die bestehenden Vorschriften zu Rücksendungen, Erstattungen und den Pflichten des Verbrauchers nach einem Widerruf gelten weiterhin.
Gilt für jeden Online-Kauf eine 14-tägige Widerrufsfrist?
Nein.
Das EU-Widerrufsrecht sieht weiterhin mehrere Ausnahmen vor. Je nachdem, welche Produkte Sie verkaufen, können dazu unter anderem bestimmte personalisierte Waren, verderbliche Produkte sowie versiegelte Waren gehören, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
Die neue Widerrufsfunktion macht also nicht automatisch jedes Produkt widerrufbar.
Für die meisten Standardwaren, die über einen Onlineshop verkauft werden, gilt die bekannte 14-tägige Widerrufsfrist jedoch weiterhin.
Was sollten Online-Händler jetzt tun?
Wenn Sie online an Verbraucher in der EU verkaufen, sollten Sie prüfen, wie Ihre Kunden derzeit ihr Widerrufsrecht ausüben können.
Insbesondere sollten Sie:
- Ihre Onlineshop-Plattform prüfen. Informieren Sie sich, ob Ihre Plattform oder Retourenlösung bereits eine Funktion zur Erfüllung der neuen Anforderungen bietet.
- Prüfen, wo Kunden die Funktion finden. Die Widerrufsfunktion sollte während der Widerrufsfrist leicht zugänglich sein und nicht tief in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt werden.
- Den gesamten Ablauf testen. Stellen Sie sicher, dass Kunden die relevante Bestellnummer angeben, ihren Widerruf absenden und eine Bestätigung erhalten können.
- Ihre Informationen zu Rücksendungen überprüfen. Widerrufsbelehrung, Retourenseite, FAQs und AGB sollten den Ablauf einheitlich erklären.
- Widerruf und Rücksendung getrennt betrachten. Stellen Sie sicher, dass der rechtliche Widerrufsschritt korrekt funktioniert und zugleich mit Ihrem bestehenden Rücksendeprozess zusammenspielt.
Die genaue Umsetzung kann zudem vom nationalen Recht abhängen, da EU-Richtlinien durch die Gesetzgebung der einzelnen Mitgliedstaaten umgesetzt werden. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre aktuelle Lösung den Anforderungen entspricht, prüfen Sie die Vorschriften der Länder, in denen Sie tätig sind, oder holen Sie professionellen Rechtsrat ein.
Wie sollte ein Widerrufsbutton aussehen?
Die EU schreibt kein bestimmtes Design oder eine bestimmte Farbe für den Button vor. Entscheidend ist, dass die Widerrufsfunktion gut sichtbar, leicht auffindbar und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar ist. Sie sollte Kunden durch einen einfachen Prozess führen, in dem sie ihre Bestellung identifizieren, den Widerruf absenden und ihre Entscheidung bestätigen können. Anschließend muss der Händler den Widerruf auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, bestätigen.
Sie müssen diese Funktion nicht unbedingt selbst entwickeln. Wenn Ihr Onlineshop auf Shopify basiert, gibt es bereits mehrere Plug-and-Play-Apps, die speziell auf die neuen EU-Anforderungen ausgerichtet sind. Beispiele sind Revoq – EU Withdrawal Button, EU Withdrawal Form und Withdrawly. Sie bieten unter anderem No-Code-Widerrufsformulare, die Zuordnung zu Bestellungen und automatische Bestätigungs-E-Mails direkt in Shopify.
Prüfen Sie vor der Installation einer App, ob die jeweilige Lösung die Anforderungen in den Ländern erfüllt, in denen Sie verkaufen, und ob sie mit Ihrem bestehenden Retourenprozess kompatibel ist.
Die offiziellen Anforderungen finden Sie in Artikel 11a der Richtlinie (EU) 2023/2673. Suchen Sie im EUR-Lex-Text nach „Article 11a“ oder „withdrawal function“, um direkt zur relevanten Stelle zu gelangen.
Häufig gestellte Fragen
Ist ein EU-Widerrufsbutton für Onlineshops jetzt verpflichtend?
Für entsprechende Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen werden, müssen Händler eine Online-Widerrufsfunktion bereitstellen, über die Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben können. Die Gesetzgebung spricht dabei von einer „Widerrufsfunktion“ und schreibt daher kein einheitliches Button-Design für jeden Onlineshop vor.
Hat sich die 14-tägige Widerrufsfrist geändert?
Nein. Verbraucher haben grundsätzlich weiterhin 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf von Waren zu widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel mit der Lieferung, vorbehaltlich der bestehenden Ausnahmen.
Ersetzt die Widerrufsfunktion meine Retourenseite?
Nicht unbedingt. Über die Widerrufsfunktion können Verbraucher ihre Entscheidung zum Widerruf online mitteilen. Ihre bisherigen Informationen und Prozesse für Rücksendungen können weiterhin erforderlich sein, um zu erklären, wie Produkte zurückgesendet werden sollen.
Gilt dies auch für Käufe im stationären Handel?
Das hier behandelte EU-Widerrufsrecht betrifft Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, einschließlich Online-Käufen. Für Käufe in einem stationären Geschäft besteht nicht dasselbe allgemeine 14-tägige EU-Widerrufsrecht allein deshalb, weil Verbraucher ihre Meinung geändert haben.
Was gilt, wenn ich sowohl an Geschäftskunden (B2B) als auch an Verbraucher (B2C) verkaufe?
Die Verbraucherrechterichtlinie schützt Verbraucher. Wenn Sie neben Ihren Großhandelsaktivitäten auch einen Onlineshop für Verbraucher betreiben, können die entsprechenden B2C-Transaktionen unter diese Anforderungen fallen, während echte B2B-Großhandelstransaktionen anders behandelt werden.
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