Im Jahr 2019 begann Orderchamp mit der Idee, unabhängigen Einzelhändlern und Marken die Möglichkeit zu geben, sich außerhalb des traditionellen Großhandelsmodells zu vernetzen, indem wir einen Online-Großhandelsmarktplatz geschaffen haben. Seitdem haben wir unserer globalen Gemeinschaft 7.000 Marken und 150.000 Einzelhändler hinzugefügt und zahlreiche Funktionen eingeführt, um unseren Marken zu helfen, Ihr Geschäft auf Orderchamp effizienter zu wachsen. Angetrieben vom Orderchamp-Backoffice können Marken Ihren Storefront und Ihre Produktinformationen verwalten, Bestellungen für Kunden erstellen und abwickeln, sich mit unserer Dropshipping-Lösung integrieren, Ihren Produktkatalog direkt aus Ihrem E-Commerce-System synchronisieren und noch Vieles mehr.

Mit der zunehmenden Komplexität unserer Lösung und unseren wachsenden Ambitionen haben wir begonnen, das Backoffice zu übersteigen. Unser Backoffice wurde ursprünglich als Konsole entwickelt, um Ihre Marktplatzpräsenz und Bestellungen zu verwalten. Die Einführung neuer Lösungen wie Dropshipping by Orderchamp stellte eine Herausforderung dar, da sie sich in das Monochannel-Design einfügen mussten. Aus diesem Grund haben wir das Marken-Backoffice neu gestaltet, um alle unsere Großhandelslösungen intuitiv zu integrieren und durch ein skalierbares Layout auch zukünftiges Wachstum zu ermöglichen.

Einführung des Multi-Channel-Backoffice

Mit spannenden Projekten in Aussicht haben wir uns zurück zu den Grundlagen begeben, um unsere Benutzeroberfläche zu überprüfen und herauszufinden, wie wir sie anpassungsfähiger und benutzerfreundlicher gestalten können. Beim Marken-Backoffice haben wir drei wesentliche Anforderungen identifiziert:

• Unterstützung für mehrere Vertriebskanäle
• Mehr Fokus auf ausstehende Punkte und schnelle Aktionen
• Werkzeuge zur Leistungssteigerung

Unterstützung für mehrere Vertriebskanäle

Derzeit bieten wir zwei Vertriebskanäle für Marken an, um ihre Produkte an B2B-Kunden zu verkaufen: den Marktplatz und das Dropshipping. Jeder Kanal verfügt über eine einzigartige Reihe von Konfigurationen und Funktionen, wie das Einrichten von Mengenrabatten für Ihren Marktplatz-Storefront und das Aktivieren der selektiven Distribution für Ihre Dropshipping-Lösung. 

Deshalb haben wir einen neuen, speziellen Bereich im Backoffice für Ihre Vertriebskanäle erstellt. In diesem Bereich können Sie den Vertriebskanal direkt konfigurieren und verwalten, von kanal-spezifischen Einstellungen bis hin zu Funktionen, die nur für diesen Vertriebskanal gelten. Die übrigen Menüpunkte enthalten universelle Einstellungen für die Verwaltung von Bestellungen aus allen Orderchamp-Vertriebskanälen. So finden Sie die benötigten Informationen schneller und einfacher.

Mehr Fokus auf ausstehende Aufgaben und schnelle Aktionen

Die Hauptseite des Backoffice, bekannt als Ihr Dashboard, wurde ebenfalls überarbeitet. Wir haben überflüssige Informationen entfernt und den Fokus auf die wichtigsten Punkte gelegt, damit Sie schnell einen Überblick über die Leistung Ihrer Kanäle erhalten, ohne in die verschiedenen Backoffice-Bereiche eintauchen zu müssen. Das Dashboard wurde in drei Hauptbereiche unterteilt:

1. Ihre Leistungsübersicht bietet einen Überblick über die Entwicklung Ihrer Bestellungen und Umsätze für alle Orderchamp-Vertriebskanäle der letzten 30 Tage. In der Analyse-Sektion können Sie detaillierter in die verschiedenen Kennzahlen, aufgeschlüsselt nach Vertriebskanal, eintauchen.
2. Der Bereich Aufgaben zeigt Ihnen die ausstehenden Aktionen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, wie nicht bestätigte Bestellungen, ungelesene Nachrichten, gemeldete Bestellprobleme und mehr.
3. Unter Ankündigungen können Sie wichtige Produktaktualisierungen, neue Funktionen und bevorstehende Orderchamp-Veranstaltungen einsehen. Dieser Bereich ersetzt das Postfach, die Updates und das Benachrichtigungsbanner aus dem alten Dashboard-Design.

Neben den Änderungen am Haupt-Dashboard wird jeder Vertriebskanal sein eigenes Dashboard haben, das eine Übersicht über die wichtigsten Punkte im Zusammenhang mit dem jeweiligen Kanal bietet.

Werkzeuge zur Leistungsverbesserung

Eine der häufigsten Fragen, die wir erhalten, lautet: „Wie kann ich die Sichtbarkeit meines Storefronts erhöhen, um mehr Verkäufe zu erzielen?“. Als Marke liegt Ihr Hauptfokus natürlich darauf, Bestellungen zu generieren und neue Kundenbeziehungen aufzubauen. Deshalb führen wir ein neues Empfehlungssystem im Bereich Marketing ein, das Ihnen zeitnahe und umsetzbare Tipps gibt, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und Ihre Bestellungen über Ihre Orderchamp-Vertriebskanäle steigern können. Außerdem haben wir einen neuen Ranking-Bereich im Marktplatz-Vertriebskanal eingeführt, damit Sie sich mit ähnlichen Marken vergleichen und Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Marktplatz-Rankings ergreifen können.

Empfehlungen

Im aktualisierten Bereich Marketing finden Sie alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu entwickeln – von der Versendung von Massen-Nachrichten an (potenzielle) Kunden über die Ansprache von abgebrochenen Warenkörben bis hin zur Einrichtung von Aktionsangeboten und mehr.

Die Empfehlungen auf der Marketing-Homepage werden basierend auf Ihren Aktionen ausgelöst. Wenn Sie beispielsweise eine neue Produktkollektion hinzufügen, erhalten Sie möglicherweise die Empfehlung, eine Marken-Kampagne an Ihre Kunden und Follower zu senden, um sie über Ihre neue Kollektion zu informieren. Jede Empfehlung ist umsetzbar und kann Ihnen dabei helfen, Ihre Leistung durch den Einsatz eines Marketing-Tools zu steigern. Stellen Sie es sich wie Ihren Marketing-Assistenten vor, der Chancen zur Verbesserung Ihrer Leistung aufspürt und das passende Werkzeug dafür findet!

Rangliste

Im neuen Ranking-Bereich im Marktplatz-Kanal sehen Sie, wie Ihre Marke in den verschiedenen Marktplatz-Kategorien eingestuft wird, wie Ihre Margen im Vergleich zu anderen abschneiden und welche Werkzeuge Sie nutzen können, um beides zu verbessern. Sie können den Storefront-Filter oben auf der Seite verwenden, um Ihr Marktplatz-Ranking pro Storefront anzuzeigen. Die Ranking-Faktoren am Ende der Seite sind umsetzbare Abschnitte, die wir Ihnen empfehlen, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke auf dem Marktplatz zu beeinflussen.

Mit einem neuen Setup für die Nutzung mehrerer Kanäle, einem fokussierteren Dashboard und Ressourcen zur Geschäftsausweitung haben wir das Backoffice neu gestaltet, um ein intuitives Werkzeug zu sein, das Ihre Geschäftsentscheidungen unterstützt. Dank der übersichtlicheren Ansicht sind Ihre wichtigen Aktionen nur einen Klick entfernt, und es ist jetzt noch einfacher für jeden in Ihrer Organisation, Änderungen schnell und sicher vorzunehmen. Das neue Design erleichtert auch die Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle wie den Marktplatz, Dropshipping und künftig noch weitere! Im nächsten Abschnitt finden Sie eine vollständige Liste der Änderungen.

Änderungen im Backoffice

• Kontoeinstellungen: Allgemeine Einstellungen wie Benutzerprofile und Unternehmensdetails wurden in das obere Menü verschoben, das Sie durch Klicken auf Ihren Namen erreichen.
• Navigation: Das Menü wurde in zwei Abschnitte unterteilt: einen für allgemeine Übersichten und Werkzeuge aller Orderchamp-Vertriebskanäle und einen für die Verwaltung von kanalspezifischen Einstellungen.
• Dashboard: Das Dashboard wurde auf drei Hauptbereiche vereinfacht, um Ihnen einen schnellen Überblick über wichtige Updates, Aktionen und Leistungskennzahlen zu geben.
• Abonnements & Verträge: Alle Abonnements und Verträge für Ihre verschiedenen Vertriebskanäle finden Sie jetzt im Abschnitt „Finanzen“.
• Storefront-Verwaltung: Ihre Storefronts werden im Bereich Vertriebskanal verwaltet, was das Ändern Ihrer Marktplatz- oder Dropshipping-Storefronts erleichtert. Um Ihre Storefront anzuzeigen, klicken Sie auf das Augensymbol neben dem Namen des Vertriebskanals.
• Postfach: Das Postfach zur Kundenkommunikation wurde aus dem Seitenmenü entfernt und ist jetzt im oberen Menü für schnellen Zugriff zu finden.
• Exporte: Es gibt jetzt eine eigene Export-Seite in jedem Bereich, auf der Sie Exporte erstellen können, zum Beispiel für Produkte, Bestellungen und Einladungen.
• Leistungsseite: Diese Seite wurde neu gestaltet, und Sie können Ihre Marktplatz-Leistung jetzt im Ranking-Bereich des Marktplatz-Vertriebskanals verfolgen.
• Produktmargen: Ihre Margen-Leistung im Vergleich zu anderen Marken/Kategorien auf dem Marktplatz wurde in den Ranking-Bereich des Marktplatz-Vertriebskanals verschoben.
• Bestpreis-Garantie: Diese Funktion wurde in den Ranking-Bereich des Marktplatz-Vertriebskanals verschoben.
• Abgebrochene Warenkörbe: „Potenzielle Käufer“ wurde in „Abgebrochene Warenkörbe“ umbenannt und befindet sich jetzt im Abschnitt „Marketing“.
• Dropshipping: Die Dropshipping-Funktionen sind jetzt im Dropshipping-Vertriebskanal zusammengefasst: Verwalten Sie Ihre Dropshipping-Storefront, Produkte, Zugriffsanforderungen und Preise ganz einfach.
• Versand und Rücksendungen: Sie können jetzt Ihre Versand- und Rücksendungspräferenzen pro Vertriebskanal im entsprechenden Einstellungsbereich verwalten.
• Kunden- und Produktanalysen: Diese Daten wurden vorerst entfernt, aber eine Übersicht Ihrer Top-Kunden wird später wieder zur Analyse-Seite hinzugefügt.
• Händlerinformationen in Abgebrochenen Warenkörben: Aus Datenschutzgründen werden einige Händlerinformationen beim Versenden einer Nachricht an einen Händler mit abgebrochenem Warenkorb nicht mehr angezeigt, wie deren Website, Instagram-Handle und vollständige Adresse.

Mit dem neuen Design des Backoffice hoffen wir, dass Marken Informationen schneller finden und darauf reagieren können. Die Einführung eines Multi-Channel-Ansatzes ermöglicht es uns zudem, die Orderchamp-Lösungen entsprechend den Bedürfnissen unserer Marken weiter auszubauen. Dank des kontinuierlichen und offenen Feedbacks aus unserer Community konnten wir uns von einem Online-Großhandelsmarktplatz zu einer Multi-Channel-Großhandelslösung entwickeln, um Marken auf verschiedene Weise beim Verkauf zu unterstützen. Zusammenarbeit ist einer unserer Grundwerte bei Orderchamp, daher laden wir alle unsere Marken ein, das neue Backoffice zu erkunden und uns ihr Feedback zu geben.

Das überarbeitete Backoffice ist nur der Anfang, also halten Sie Ausschau nach weiteren spannenden Neuerungen, die noch kommen werden!